加快處理冷氣機滴水投訴 民署上門派維修通知書

加快處理冷氣機滴水投訴

民署上門派維修通知書

【本報消息】民署為加快處理冷氣機滴水投訴進度，由下月起派員直接到懷疑滴水的住宅單位，向戶主派送通知書，要求戶主在十八日內作出維修。民署希望透過此舉加強與居民的互動，更快解決滴水問題。民署強調稽查人上門時會出示證件，不會主動要求進入住宅內。若居民有需要，亦可致電民署預約其他時間再派稽查人員上門。

民署稽查處長劉如堅表示，過去處理冷氣機滴水投訴時，若被投訴住戶在稽查人員核實滴水情況時，會透過郵寄方式向戶主發出改善通知書，由於行政程序及郵寄需時等原因，影響了跟進進度。而且有部分居民在不知冷氣機喉管、接駁位置損毀下出現滴水問題，在獲知後會願意短時間內維修。

為加快處理，經研究及檢討過去處理相關案件的程序，將由下月起試行新安排。稽查人員會直接到懷疑冷氣機滴水住宅單位，向戶主派送改善通知書，列出滴水的冷氣機位置。收到通知書的十八日後仍不改善其冷氣機滴水情況的住戶，民署將作出檢控。若派送通知書時住戶外出，將把通知書置於鐵閘縫及大廈信箱，盡量讓住戶收到通知書。

劉如堅表示，稽查人員上門時必定會出示工作證，且不會主動要求進入單位內。但由於部分大廈座距很近，位置又較高，目視可能會出現偏差，若住戶在收到通知書時並無發現冷氣機有滴水問題，可主動聯絡民署，或主動要求稽查人員入內察看，在徵得上級同意後，稽查人員才會入內。若居民有懷疑，可致電民署預約其他時間，將再派人員在指定時間上門了解。