旅遊業恐旅客索賠成風 冀成立快速機制處理輕微糾紛 旅遊業恐旅客索賠成風

旅遊業恐旅客索賠成風

冀成立快速機制處理輕微糾紛

旅遊業恐旅客索賠成風

【本報消息】近期接連發生懷疑旅遊糾紛，大部分受影響旅客要求追討賠償。有旅遊業者表示，現時不少商戶一旦與旅客發生懷疑旅遊糾紛，大多是抱着“怕麻煩”及擔心影響生意的心態而選擇“私了”。惟業界擔心商戶經常選擇“私了”的做法會蔚然成風，建議有關部門要加快處理旅遊糾紛的速度，又或由本澳幾個旅遊團體成立快速處理機制，快速處理較“小事”的旅遊糾紛，避免商戶因處理事件時間過長而選擇“私了”。

商戶“讓步”長歪風

對於日前有旅客擔心進食早餐後返回內地身體有事，要求食店賠償，最終該食店都選擇賠償。旅行社協會副會長張志民表示，不少商戶一旦與旅客發生懷疑旅遊糾紛的情況，大多是抱着“怕麻煩”而選擇“私了”，擔心長期商戶都選擇“讓步”，會助長不良風氣蔓延。建議由本澳幾個旅遊團體成立快速處理機制，處理較“小事”的旅遊糾紛，避免商戶因處理事件時間過長，至於較嚴重的旅遊糾紛則依然由政府處理。

“有心人”藉此搵食

旅遊業議會理事長胡景光表示，自香港早前發生導遊被投訴事件被傳媒廣泛報道後，不排除“有心人”藉此“搵食”；加上不少商戶都抱着“大事化小，小事化無”的心態，擔心商戶經常選擇“私了”的做法會助長歪風。現時不少旅客每逢遇到任何不滿都要求賠償。

他指出，澳門是國際旅遊城市，每天接待有來自不同地方的客源，因而商戶與旅客發生任何糾紛都應按有法律處理，不贊成商戶“私了”。

不過，他以日前食肆賠償事件為例，指出縱使有關旅客到醫院檢查初步結果無異樣，但最終商戶仍選擇賠償，不排除商戶擔心處理事件需時，最終影響生意以致得不償失，故他建議有關部門要加快處理旅遊糾紛的速度。

雖然現時有關情況亦不算嚴重，但自從香港事件後，本澳的糾紛亦有增加，亦為有關部門響起警號。再者，隨着本澳走向國際化，認為處理旅遊糾紛的情況仍有很大的改進空間。

聲稱消遣時被燈罩擊傷頭部手臂

旅客投訴銀河追討賠償

【本報消息】銀河今月中旬開幕以來，懷疑日前發生首宗旅遊糾紛。昨日有一名來自上海的旅客到本報投訴，指日前在銀河娛樂消遣時，被一個從高處墜下的燈罩擊傷頭部及手臂，惟銀河透過觀看錄影帶指其頭部沒有被擊傷，僅道歉後就不作任何賠償。他不滿銀河對事件的處理手法，計劃下一步向旅遊局和傳媒投訴，追討合理賠償。銀河昨晚回應指，會與該客人和有關部門跟進和了解事情的真確性。

該旅客聲稱，本月廿七日在新開幕的銀河娛樂度假城娛樂消遣時，一個位於天花板的燈罩從高處墜下，擊傷其頭部及手臂，需留院觀察，驗傷報告證實為腦震盪。

事主昨日到本報投訴指銀河未履行承諾，為其家人提供住宿安排，反指透過觀看錄影帶指其頭部沒有被擊傷，就此道歉後不作任何賠償。他不滿銀河對事件不負責任及不守信用，計劃下一步到旅遊局投訴，並不排除在本澳及內地舉行記者會，追討合理賠償。

銀河回應跟進事件

就此，銀河昨晚回應表示，是次事件為客人造成不便感到抱歉，重申該公司一直都非常關注顧客和員工的安全和健康，就事件會與該客人和有關部門跟進和了解事情的真確性。