服務承諾被評不合格皆因欠交數據 消委會承認工作不足

服務承諾被評不合格皆因欠交數據

消委會承認工作不足

【本報消息】對於消委會在去年的“服務承諾認可制度”定期覆審中被評為不合格，消委會承認在相關工作上存在不足，但已積極按評審建議糾正問題，現正等候公共服務評審委員會安排覆審。但強調除公共服務評審委員會外，消委會歡迎任何人士對該會工作提出意見、批評，以助消委會進一步完善服務。

消委會執委會主席黃翰寧表示，消委會有多個服務承諾，包括接受投訴後需於三個工作天內完成初步跟進，即轉介相應的權限部門處理，至權限部門回覆後，需於三個工作天內通知投訴人；申請加盟商號如資料齊備，於五個工作日內批核等。

他指出，不合格的主要原因為消委會在提供達標的實證記錄方面，未能符合評審委員會要求。由於提供的客觀數據“唔齊唔足”，故不能證明已處理、跟進、綜合分析投訴個案；收集服務對象對消委會服務承諾及指標的意見或調查；監察服務承諾的執行成效及質量。對此，消委會尊重評委會評核結果，並聽取部門的意見，糾正錯誤，於五月補交相關實證資料，現正等候公共服務評審委員會安排覆審。

黃翰寧承認消委會在相關工作上存在不足，但已積極因應是次評審建議糾正問題，積極配合指標要求。他並強調除評審委員會外，消委會歡迎任何人士對該會工作提出意見、批評，助消委會進一步完善服務，將工作做得更好。