旅行團自費項目糾紛接二連三

旅行團自費項目糾紛接二連三

【本報消息】十多名江西旅客前晚不滿自費項目收費安排而在大酒店鼓譟的事件，延續至昨日。多位團客要求旅行社全數退款，導遊則重申自費項目的收費安排，且協商退回款項後有人要求額外賠償。旅遊局調查證實旅行社和導遊不涉違規行為，但仍有團客堅持不走。最後旅行社妥協，向不願離澳的四名旅客各給予一千元。此外，昨日早上，同一團由另一旅行社接待的十多名內地旅客又因自費項目鼓譟，導遊同樣退款了事。

自費遊葡京威尼斯

參加了港澳珠四日三夜旅行團的內地旅客，前日早上抵澳開展新行程，一團旅客分由多家旅行社接待。其中十多名來自江西的旅客前晚在威尼斯人鼓譟，他們稱參加了參觀新舊葡京威尼斯人的自費活動，費用一百二十元人民幣，十多名旅客在遊覽時得悉威尼斯人不設門券，對旅行社收費感到不滿，又懷疑他們有景點未參觀。

接待導遊羅小姐表示，旅客前日已經完成所有行程，其於下午四時推薦兩項自費項目，表明項目是行程以外的景點，由旅客自願自費參與。行程包括遊覽新舊葡京和威尼斯人，收費一百二十元。她同時表明費用包括加班費、車費、油費、停車場費等綜合服務費，但未提及有門票收費。當時有十九人簽名自願參加，但參觀所有項目後，在威尼斯人突然鼓譟，他們稱兩項自費項目都不設門票，感到受騙，要求退款。

要求玩多日或賠錢

羅導遊表示，經雙方協商，於前晚退回了所有款項，並把他們送回中國大酒店，本以為已解決問題。昨日早上七時半打算把客人送到珠海，但她稱，當中九名旅客要求多玩一天，以賠償他們時間上的損失，最後更要求以金錢作賠償，感到要求無理。

九名旅客昨早在中國大酒店大堂再度鼓譟。警方和旅遊局人員再度到場處理，旅遊局調查證實，有關旅行社和導遊未涉及違規行為。但九名旅客揚言不賠償，絕不離開。直至昨日下午三時，仍有四名旅客堅持逗留，最後旅行社無奈地給予四人各一千元的款項，四人才自願返回內地。

在九名旅客鼓譟時，另一旅行社接待的十多名內地旅客前日以二百一十元人民幣參與遊覽威尼斯人和新濠天地，他們聲言要求旅行社退款，經一番擾攘，有關導遊願意即時退款，最後十多名旅客要求在警員陪同下返回內地。