抵澳冇人接 內地組團社甩漏 360贛客遭“放飛機”

抵澳冇人接 內地組團社甩漏

360贛客遭“放飛機”

【本報消息】旅遊慘被“放逐”，旅客一肚氣！三百六十名內地參加港澳遊團客，昨抵澳後無地接社接待，滯留在外港和氹仔北安臨時客運碼頭，其中三百人在氹仔碼頭呆等和捱餓逾五小時。旅遊局和危機辦介入處理，證實深圳組團社已取消本澳行程。大批團客慘變“人球”，敗興而回。除當中十一名旅客自行離開外，其餘三百五十多人由危機辦安排旅遊巴接載返內地。部分旅客揚言誓要向深圳組團社追討。

乘船抵澳惡夢開始

涉今次事件為一個四日三夜約三百六十人的港澳遊旅行團，團客大部分為內地一家藥廠的職員及家屬。根據旅客提供的行程表和單據顯示，該旅行團組團社為深圳天涯XX，團費每人一千三百八十元，由藥廠支付，另每名團友需額外支付三百六十元，六十歲以上人士還需多付三百元。旅行團由江西出發，行程表清楚列明“行程中不強迫購物”。四日行程包括兩日香港，一日澳門，一日珠海。

旅行團一行完成香港觀光購物行程後，昨日約早上九時分別經外港碼頭和氹仔北安臨時客運碼頭抵澳，惡夢即開始。三百六十名團客辦理完入境手續後，久候不見有本澳地接社導遊接待，連忙向隨團的組團社領隊查詢，卻不獲回應。

報警求助團員捱餓

大批旅客被迫滯留在入境大堂，其中氹仔碼頭有約三百人，場面“壯觀”。有旅客向設在碼頭的旅遊諮詢站查詢。其後苦等兩小時見不對路，約上午十一時報警求助。警員和旅遊局人員到場了解，並維持秩序，又向組團社領隊查詢，要求致電深圳組團社。由於滯留客衆多，旅遊危機處理辦公室隨後介入，旅遊局長安棟樑和旅遊業議會理事長胡景光亦到場跟進。及後證實深圳組團社已取消澳門行程，故無本澳地接社接團。

滯留旅客繼續呆等和捱餓，部分人蓆地而睡，有人玩牌打發時間，亦有旅客以餅乾充飢。

逼購物嘆被賣豬仔

受訪滯留旅客均埋怨被騙及指責香港地接導遊強迫購物，聲稱在港期間被規定，在指定地方人均消費三千元，若不夠數，導遊即“黑面”及延遲用膳時間。亦有旅客聲稱，香港導遊知悉有團友為政府機關人員，即表示“至少要消費一萬元才夠”。亦有首次到港澳的旅客大嘆“上當”和“唔好彩”，聲稱在香港被強迫購物已很不開心並有壓力，來澳呆等數小時也不知原因，只是一心想旅遊，現在敗興而回。

當局安排旅巴接走

至下午一時許，旅遊危機辦安排約十部旅遊巴，接載滯留旅客離澳。其中廿二人在北安碼頭一度不願離開並鼓譟，後經勸喻始登車，但揚言誓要追討組團社。另有十一名旅客無跟車，自行離開碼頭。

張裕：加強規範減旅遊糾紛

【本報消息】對於昨有三百多江西旅客入境後無旅行社接待，社會文化司司長張裕表示，當局目前正了解，以制訂措施解決問題；並會與旅遊業界加強溝通，進一步規範內地旅客組團來澳旅遊的守則，從而減少旅遊糾紛。

張裕表示，上述事件發生後，旅遊局人員已即時到場了解，協助受影響旅客。上月開始實施、由內地組團社與本澳地接社簽訂一份規範內地旅客來澳旅遊守則的合同要點，釐定雙方關係及彼此間接待導遊的措施，以及相關權利及義務，亦規定行程和收費，澄清相互責任，從而減少旅遊糾紛。當局會與旅遊業界加強溝通，進一步對合同要點作規範性監管，目前最重要先了解受影響旅客需求，針對性制訂紓緩以至解決問題的措施。

內地組團社不負責任無預訂

胡景光稱與澳社無關

【本報消息】對於三百多名內地團客被遺棄澳門事件，澳門旅遊業議會理事長胡景光表示，初步了解，證實事件與本澳地接社無關。地接社並無承諾接待該旅行團，反而是內地組團社不負責任，相信旅遊局會跟進。

胡景光昨到氹仔北安臨時客運碼頭了解情況。

他表示，經初步了解，並無本澳地接社承諾接待該旅行團，與本澳無關。反而組團社不負責任，事前無預訂及通知本澳地接社。

胡景光相信本澳旅遊局和危機辦會跟進事件，今次屬個別事件，相信受影響旅客會明白，但政府必須關注。被問及為何出現今次情況？胡景光稱，即使內地早前實施新的旅行團規定，但若組團社刻意隱瞞或不通知地接社，本澳地接社無可能知道情況。今次旅客遭“放逐”，本澳方面只能盡旅遊城市義務提供協助。

胡景光表示，所有內地居民透過當地旅行社參加港澳遊旅行團時，均由內地組團社分別向澳門及香港的地接社直接聯繫，安排行程，並不會中途由香港地接社聯繫澳門地接社交代行程，澳門沒有地接社承諾接待該旅行團。相信今次事件源起於內地組團社的安排、接待出現問題。

近年澳門發展一程多站旅遊，除內地團客到港澳遊外，亦有東南亞團客經澳門到香港或內地繼續行程，類似的事件並不常發生，相信今次祇是個別事件，不會影響澳門發展一程多站旅遊的大趨勢。

旅行社購票 登機無資料

四十旅客滯留機場

【本報消息】四十名旅客昨晚在澳門國際機場滯留，治安警接報到場處理，登記衆人資料，以便提供協助。

消息指，該批旅客昨晚約八時陸續到一航空公司櫃位辦理登機手續，惟航空公司指，電腦上並沒有相關旅客的資料，不能辦理登機手續。衆人在機場滯留，治安警接報介入。據悉，衆人早前透過一旅行社，繳付一千多至二千元不等購買機票。事後，有記者到場採訪拍攝，有旅客稱“我有權唔畀你影相”，並拒絕接受訪問。

旅行社承諾補鑊

旅遊局證實昨晩接到旅客投訴無法辦理登機手續，涉及約四十人，並已聯絡該旅行社負責人了解事件。旅行社負責人口頭承諾會為受影響的乘客安排機位。經初步了解，事件涉及旅行社內部管理問題，該局密切跟進事態發展。