澳門自來水出版首份可持續發展報告

澳門自來水出版首份可持續發展報告
澳門自來水股份有限公司(下稱澳門自來水)於今年出版了首份可持續發展報告，它匯報了公司在過去一年於可持續發展方面上的工作表現及對來年的展望。出版這份報告的主要目的是要讓公司的主要相關利益者(個人、企業及政府)了解公司所面臨的挑戰，特別是澳門自來水銳意把可持續發展的長遠目標融入核心業務當中，顯示公司決意以高透明度的方式，匯報公司在社會、經濟及環境三方面的工作表現。
這份可持續發展報告的匯報年度為西曆二零一零年整年，內容包括概述及回顧澳門自來水全體員工及公司的整體運作，不但說明了公司的可持續發展及管理進程，還為未來的工作表現訂定可持續改善的遠期目標。此報告已得到全球報告倡議組織(GRI)的審閱，並符合該組織應用級別B級的標準。報告的內容是參照著 GRI的可持續發展報告指南編寫，由澳門自來水企業傳訊部門編寫報告內容、績效管理部門負責整理數據，並由澳洲特邀顧問監督報告撰寫格式與GRI要求規格相符。
報告的內容是根據公司的主要相關利益者與內部人士綜合意見得出的。澳門自來水於二零一零年最後一季召集了首次會議，隨後在公司進行內部討論，探討公司營運最為重要的可持續發展議題。出席是次會議的參與者包括本報告的編寫人員，他們同為澳門自來水客戶聯絡小組的主要成員(包括工商界人士、本地社團代表、消費者委員會人員及澳門自來水政府代表)。他們經過多年來接觸社會各界，聆聽主要客戶意見及需求，了解外部相關利益者所關注的事項，從而尋求最有效的解決方法。
面對著充滿挑戰和機遇的未來，澳門自來水除了運用所屬領域的專業技術及資源外，更從策略方面著手，訂明具體工作內容。為此，澳門自來水企業責任委員會訂定了五大優先事項及十二個行動計劃。這些任務的宗旨與母公司之一的法國伊士環境集團的可持續發展策略框架相符，顯示公司致力與國際接軌的同時，也把重點放在企業的自身規劃上，逐漸加快公司可持續發展的步伐。
以配合可持續發展及成本效益方法為依據，澳門自來水致力保護環境、承擔社會責任、不斷優化管理、技術及各項支援服務，為相關利益者創造價值。此外，澳門自來水也著重完善客戶服務，並通過每年進行的客戶滿意度調查對公司過往工作進行總結和反思，進一步提升澳門自來水的服務水平。
澳門自來水的可發展進程除了把公司的責任範圍提升到董事會的層次，亦擴大到不斷提高產品質量、客戶滿意程度、員工職業安全健康、與相關利益者建立密切聯繫及與社會各界和諧共處等方面。對澳門自來水而言，最大的挑戰與機遇就是如何平衡在珍惜資源、提倡節約用水的同時，以最具成本效益的方法達到既定的營利目標。根據新專營合約賦予的發展空間，澳門自來水期望拓展業務，並以專業技術善用資源、愛護環境，尋求發展以及提供與供水相關的其他服務。
為了回饋社會各界對澳門自來水的支持，履行企業的社會責任，追求企業整體價值的最大化，在未來的日子裡，澳門自來水會以不懈精神，完善企業妥善管治及長遠發展策略，繼續秉持「供優質食水，創優質生活」的服務承諾，繼往開來、恪守原則，並銳意將可持續發展項目提升到更高的層次，向前邁進。