旅遊糾紛導遊團友『講手』

旅遊糾紛導遊團友『講手』

【本報訊】繼前日內地旅行團來澳發生旅遊糾紛事件，昨日上午在外港碼頭又發生旅遊糾紛，一名女導遊與剛抵澳的內地團員在外港碼頭內發生爭執，一名女團員報稱手掌受傷。經警員調解雙方握手和解，繼續行程。
昨日上午十時許，一個參加深港澳四日三夜的內地旅遊團的五十多名旅客，由香港抵達本澳外港碼頭入境大堂，等候約一小時仍未能尋得負責澳門接待的導遊，心急如焚。其後，一名女導遊趕至向團員解釋因公司安排是在氹仔北安臨時客運碼頭接團的，當她得知旅行團去了外港碼頭立即趕來。
團員對女導遊的態度和解釋不滿意，認為是女導遊的錯失，女導遊為此與多名團員發生口角爭執。期間，有女團員要求查看女導遊證件以便投訴，伸手拉扯掛於女導遊胸前的導遊證查看。對方抗拒下引發糾纏動粗。
事後，女團員報稱手掌受傷及被女導遊踢腳，而女導遊則聲稱被人拉扯及掌摑。稍後，警員和旅遊局人員得悉事件到場了解，女導遊與多名團員仍爭持不下，各執一詞。經旅遊局人員和警員多番調解，雙方均承認各有不是，最後握手和解平息事件，繼續本澳景點參觀的一日行程。
專業導遊協會會長胡惠芳希望，當局在旅遊糾紛的調查及跟進方面提高透明度，相信能對違規組團社起阻嚇作用。對於有來澳旅客投訴在澳門的行程安排與報團時有出入，胡惠芳表示，部分原因是內地旅行社的行程安排不清楚，導致旅客誤解行程。她指出，如果內地旅行社的行程出錯，旅客應該到報團的旅行社投訴，不要將不滿發洩在導遊身上。