不識3G好處感困惑焦慮 長者冀延長2G服務

不識3G好處感困惑焦慮

長者冀延長2G服務

對於2G和3G的區別是甚麼，只懂普通按鍵接聽及撥號的長者用戶根本不清楚、不了解，他們只知道今年七月九日起他們將被迫轉用3G。3G到底是何物，轉用後是否需要更換手機？服務月費多少？是否一如外間所言碰一碰隨時需多付數百元話費？連串疑問無人解答，讓他們感到十分困惑和焦慮，期望當局不要一刀切停止2G服務，建議以自然淘汰方式，拉開兩者過渡時間，讓他們有足夠時間去學習及適應新服務，減少不必要的麻煩、負擔和意外。

手提電話十多年前已開始在本澳就業人群中普及使用，但在長者群體中普及卻僅僅是近幾年的事，不少長者更已棄用固網電話只用手機，手機之於長者並非追求視聽、玩樂、上網的奢侈品，而是日常生活中的必需品，是他們賴以與外界接觸、溝通、聯繫的主要媒介。

長者只用基本功能

活躍於社會服務界的長者義工泉叔反映，自己於兩個星期前才透過電視時事節目獲悉今年七月九日起將沒有2G電訊服務，基本上大部分使用2G服務的長者都還不知道此一資訊。2G過渡至3G對長者的影響最大，泉叔批評過渡期太短且宣傳不足，在過渡資訊嚴重不透明的情況下取消2G服務，用慣2G的長者根本不知道到底3G有甚麼好，即如同強迫冇牙老人在沒有刀叉輔助下“硬食鮑魚”，最終只會“哽死”。

負擔不起買新手機

家中沒有安裝固網電話，日常和親友及社服人員聯繫都靠手機的馮波伯伯及愛瓊婆婆坦言“盲字唔識多隻，兼眼矇、手鈍”，平日用功能簡單的手機主要是接聽及撥打電話，其他如文字輸入及短訊、通訊錄、鬧鈴、震動、字體大小等設定均不懂。聽說3G手機多為平板觸控式操作，功能複雜，如果2G過渡3G一定得換手機的話，每月靠二千元養老金維生，他們表示根本負擔不起買新手機，更擔心3G許多服務功能用不着又不懂設定，到時候不小心碰一碰就要多付數百元，實在太冤了。

泉叔等反映，2G轉3G的信息還有許多長者不知道，越來越多長者棄用固網電話轉用手機作主要通訊工具，許多長者更需人用手機提醒看病、吃藥，如果政府“一刀切”取消2G服務，對長者的影響可大可小。因此，他們希望政府不要強制淘汰2G服務，而應讓其自然淘汰，拖長過渡時間讓長者了解、學習及適應3G服務，待3G市場成熟、價格下調才加入，免急停2G造成長者與世隔絕。

本報記者 黃英偉 曾玉英 報道

普遍要求字大聲響電耐用

街總冀電訊商引入長者3G機

流動電訊商提供的3G組合月費計劃，除話音通話外，或會附送來電顯示、轉線、待接鈴聲、留言信箱、流動數據等增值服務，但長者究竟有多少“用得着”？街總副理事長歐家輝指出，流動電話是長者溝通上的必需品，普遍要求“字要大、電耐用、鈴聲響”。今次過渡3G，部分長者的2G手機將被淘汰，希望流動電訊商能夠本着回饋社會，引入更多適合長者使用的手機，並考慮長者對增值服務的實際需要，制訂“貼心”的流動電話服務計劃及上台優惠。

歐家輝提出過渡3G期間需要考慮三方面。首先，組合計劃收費對長者是否實惠、實際、合理？曾經發現有流動電訊商向長者提供免費試用一些附加服務，往後需要付款亦屬合理，但取消或更改某項服務需要親自到門市解決，反而為部分不良於行的長者構成不便。

其次，目前澳門市面提供的3G手機以“觸控熒幕”為主，但部分長者的視覺、觸覺未必夠敏銳，有時也不清楚自己是否已經按鍵，建議流動電訊商能夠引入更多適合長者的手機，尤其具有鍵盤的3G手機。第三是流動數據問題，例如組合計劃包含10M至100M的數據流量，超出時需要額外收費，電訊商能否在特殊情況下先行暫停數據功能，或向長者給予溫馨提示？

歐家輝表示，希望政府和流動電訊商能夠與更多社會服務團體溝通，將過渡3G訊息宣傳和推廣，主要是相關團體與長者或有需要幫助人士接觸較多，可以回饋更多寶貴意見；同時，由社團將訊息發放給長者，有更多渠道提醒長者注意2G過渡3G的安排。

街總促加強3G宣傳

經過頻繁的學習使用，長者才開始習慣功能較簡單的2G手機，聽到2G將於七月全面升級至3G，不少長者均感到困擾，除不清楚3G為何物及如何過渡外，更擔心收費增加及需另買手機加重經濟負擔。面對長者的查詢和疑問，街總青頤長者綜合服務中心主任馬佩雲坦言，由於3G過渡內容資訊不透明兼宣傳不足，社服人員欲幫長者了解亦無從入手，期望政府加強宣傳助公衆掌握相關資訊外，還應監管升級電訊服務收費計劃，並呼籲電訊供應商承擔企業社會責任，培訓員工耐心服務長者用戶，減低3G過渡對長者造成的不便和影響。

長者學新科技困難

街總副理事長兼社服辦副總幹事劉詠詩、青頤長者綜合服務中心主任馬佩雲表示，隨着手機的普及，不少長者亦開始把手機當作日常生活溝通媒介，與親友聯繫。使用手機，亦方便社服機構更快地為長者提供情緒支援，及減少長者與社會脫節等情況。但隨着電子科技發展，手機的功能及操作介面亦愈趨複雜。服務人員在實務工作時發現，長者在操作電子產品介面時還遇到許多困難和挫折，要長者等高科技弱勢族群重新學習及適應新通訊產品，往往會出現恐懼及排斥等負面情緒。

倡辦說明會聽意見

她們指出，政府公佈2G將於七月全面升級為3G後，至今並沒有開展大規模或具系統的宣傳推廣，助公衆特別是長者了解升級過渡的相關內容資訊，電訊公司亦只是透過綑綁式服務計劃引導合約到期長者轉用3G服務，但長者對是項電訊服務及其附加功能等不甚清楚，仍停留在2G使用模式。

因此她們促請政府加強宣傳，透過文字及電子傳媒，以簡單易懂、圖文並茂及大型簡繁字體，廣泛向公衆宣傳，助公衆特別是長者明白升級的具體內容。關注2G升級對長者構成的不便和障礙，建議政府盡快透過不同渠道及長者服務機構，向長者發佈相關資訊，及舉辦說明會聆聽長者意見，藉此廣泛了解社區長者的困難和實際需求，更好地做好升級接軌工作。同時，政府應跟進並監管流動電訊營運商升級收費服務計劃，減少升級計劃影響長者生活開支，並促在公園、社屋及長者社屋增加公共收費固網電話，協助受影響人士在緊急應用時可得到便利的支援。

流動電訊營運商更須承擔企業社會責任，因應使用者使用電子產品經驗不足誤墮操作陷阱，加強服務人員培訓及訂定服務指引，耐心教導使用者特別是長者用使手機方法，並協助只用單一通話功能的用戶關掉其他不會用的服務功能，免錯按而增加不必要收費。

3G月費貴 增值功能用不着

團體倡推長者純話音服務

群力智庫常務理事雷民強表示，該會曾經向長者進行問卷調查，有長者反映2G轉3G計劃中，收費價格變相上升，流動電訊商的理由是提供了更多的增值服務，且話音清晰；然而，對於一般長者所需的免費分鐘數量不多，主要用作向家人報平安，談不上3G附加的增值服務，建議政府要求流動電訊商設計純話音的3G服務，以及提供收價優惠，讓有需要的長者受惠。

雷民強指出，經調查後發現，部分長者只知道2G將會過渡3G，但大部分亦不清楚3G為何物，缺乏相關概念，更有長者反映轉用3G計劃，收費反而增加。他認為流動電訊商作為公用事業機構，有需要負起企業社會責任。

對於流動數據方面，曾有使用iPhone等智能手機的長者，自己完全未能區分正在使用WiFi還是3G網絡，只知悉按哪些功能鍵便能夠上網，也不理解背後的收費模式。他認為政府及流動電訊商有需要大力推廣。

雷民強又建議，政府需要規管流動電訊商，並設立“以容量作為收費的模式”，改變現在超出後仍可繼續用的狀況，情況類似使用儲值卡，有多少錢、就提供多少服務，有別於現時五百元封頂的收費模式。另外，建議為長者設立“冷靜期”，皆因電訊服務合同複雜，字體太小，有時未必完全看得清楚。

群力：全民3G需網絡擴容

截至去年底，全澳流動電話總用戶為1,353,194戶，當中73,849戶為2G登記戶，群力智庫常務理事雷民強指出，目前2G與3G網絡共同向居民提供服務，該批2G登記戶亦屬於本地固定用家，若然要全部過渡至3G，究竟現時3G網絡的容量能否應付澳門的實際需求？認為政府要起監管作用，並進行技術評估，要求2G過渡3G過程中，保證容量有相對的增幅，否則3G質量可能會變相下降。

雷民強舉例，目前在公衆地方透過3G上網，速度緩慢得難以接受。如演唱會未開始前，同時有一批人上網，便會發現網速緩慢；表演開始後，網速自然回復順暢，這是典型的容量問題。他又認為，政府應該考慮設立行政程序或指引，要求公共設施或人流聚集的地方保證流動電訊服務質量，保障公衆利益。

電訊營運商仍有批發

手機店憂售2G機影響商譽

政府計劃今年七月九日起全民3G，但市面仍有為數不少的2G手機出售。有手機店負責人表示，本地電訊營運商依然向手機店批發2G手機，自己剛“出機”幾十部，並已交付貨款。近日得悉七月後停止本地2G服務後，擔心存貨未能“脫手”，又怕手機出售不久便無法在澳使用，影響“誠信”。他認為政府宣傳工作不足，未能為業界提供清晰的指引，且繼續讓2G手機入口，質疑政府未有“把好關”，讓業界陷入“兩難困局”。

他指出，本澳的平價2G手機價格可低至二、三百元，能夠滿足祇使用話音通話居民的需要，產品存有一定市場。目前，代理商亦繼續向他們批發2G手機，上月才購入幾十部作存貨，基於認為本地大型電訊營運商有“商德”，因此入貨時並無戒心。

然而，了解到今年七月全民3G，加上開始有街坊及長者子女到店內查詢，開始擔心2G手機存貨未能在七月前售出，他認為目前行內約有兩百家手機店，即使政府向業界派發宣傳單張及指引亦不存在困難。如今最憂心的是“今日賣畀客、遲啲用唔到”，屆時如何向客人解釋？變相影響“誠信”。

他希望政府能盡早解決過渡3G的問題，尤其是向業界發出指引，讓他們清楚相關安排，同時界定現時供應商繼續在澳批發2G手機行為是否恰當？