要求CTM月底前提交最終調查報告 陶永強：電信服務監管待完善

要求CTM月底前提交最終調查報告

陶永強：電信服務監管待完善

電信管理局長陶永強昨日表示，政府暫未有研究是否吊銷澳門電訊經營牌照，但會派員跟進斷網事故以釐清肇因，避免再發生此類嚴重電訊網絡事故。他坦承當局對營運商的監管工作有完善空間，除已要求澳門電訊於本月底前提交最終調查報告外，亦將檢討如何完善與營運商的通報機制，讓大衆能盡快獲得相關資訊。

暫未研究吊銷牌照

對於澳門電訊日前發生的“斷網”事故，陶永強表示現還沒有一個最後確實的結論，但初步相信是電訊網絡軟件問題導致，排除了事故由硬件損壞引發，真正原因仍需深入調查。局方會派員跟進事件，並要求澳門電訊在本月底前遞交最後調查報告，希望能在規定時間內找出事故的真正肇因。

陶永強強調，澳門電訊的折扣優惠並非賠償方案，而是該公司表達歉意的一種方式。根據電訊服務特許合同及相關牌照規定，如發生故障事故可歸責電訊公司和營運商，相關合同和牌照等都清晰訂定有相應的罰則，當局會根據調查結果，按有關合同及牌照規定處理，但暫並未研究是否吊銷其經營牌照。

網絡設置不需備份

陶永強表示，現在的網絡結構和設置，基本上不需要備份，因為IP網絡透過不同節點、不同鏈路連接，如果是軟件問題導致斷網事故，即使有備份亦可能無法避免問題的產生，但到底是軟件本身的問題所引致或是其他，仍有待深入調查。他指澳門電訊網絡故障涉及的軟硬件系統除了本地營運商採用，其他地方也有採用，但均沒有發生類似故障，當局將深入研究，找出問題癥結所在，避免事故再次發生。

陶永強承諾相關監管工作有完善空間，但重申當局一直有根據自身的職權，按照經營牌照和特許合同的規定，對電訊營運商進行事故應變及完善運作等監管。當局會吸取是次事故經驗，檢討如何完善與營運商的通報機制，確保社會大衆盡快獲得應知的信息。

CTM專線大戶3G客受斷網影響嚴重

陳啟龍：索償與否交律師研究

對於澳門電訊日前發生的斷網事故，數碼通（澳門）總裁陳啟龍表示，數碼通作為澳門電訊的專線租戶，是對方的一個大客戶，在今次斷網事件中，大部分3G客戶均受影響，會否作出追究及要求賠償，仍需與律師探討，聽取法律意見。

固網開放難達競爭

固網專營權結束，當局增發兩個固網牌照，並於三月底截止招標，今年內完成批給。陳啟龍表示，固網招標三月底才截止，現正積極研究中，暫時未有消息可公佈。至於固網開放，能否達到真正競爭，對此有保留。原因包括兩方面，第一是澳門整體市場較小，固網開放能否有新營運商投資仍是未知數，最後要考慮市場規模效率。

第二，也是最重要的一點就是政府與澳門電訊關於固網管理的合約問題。據公司理解及律師的意見，在固網專營權結束後，固網法定擁有者是澳門政府，但為何將管理模式繼續批給澳門電訊管理？並由澳門電訊定價？應該由政府定價，所有收益歸政府所有才對。

按照上述的管理合約，真正競爭會否出現存疑，故認為固網市場開放，未必會出現真正的競爭，這樣的影響非常大，將阻礙澳門整體發展，尤其是流動電訊業務發展。因流動電訊業倚賴固網營運商提供的專線，但澳門專線的價格是國際城市的八至十倍，導致澳門流動電訊營運商的成本較其他國家或地區的營運商高，窒礙市場發展。

斷網事件全球少有

對於澳門電訊的斷網事故，他認為，最深層次問題是專利營運問題，專營公司享有專營利潤，卻欠缺市場競爭，未能推動專營公司做好網絡服務質素。過去十年，未看到全球各地的電訊服務可中斷這麼長時間，影響相當廣泛，不僅是流動電訊網絡癱瘓，就連互聯網服務坊間亦有不少意見，認為有改善空間。

在電訊系統中，無論是硬件還是軟件，一定要投入大量資源建立災難性的備份支援系統。因電訊服務不能中斷，故必須做好應變程序，投資整套完整的硬件、軟件作備份支援，當發生災難事故時，可以作出補救或減少影響。

數碼通租用澳門電訊的專線，屬澳門電訊的其中一個大客戶，澳門電訊的IP系統出現故障，影響數碼通二百個基站的傳輸，大部分3G客戶均受影響。該公司會與律師研究自身擁有的權利及可採取的行動，至於會否追究要求賠償，需與律師研究，聽取法律意見，暫時未有進一步消息透露。

冀當局加強宣傳營運商減價優惠

街總擬為長者集體更換3G卡

電信管理局長陶永強等昨到街總向該會負責人介紹2G過渡3G電訊服務相關情況。街總副理事長劉詠詩會後引述局方稱，當局計劃與民間社服機構合作，加強相關服務過渡信息，包括派員及邀請電訊服務營運商代表到各社服機構，直接與長者及社服人員交流。街總亦計劃為長者集體更換3G電話卡或服務，並希望各營運商能集體減價優惠長者。

陶永強等與街總負責人就2G全面升級至3G服務舉行一小時閉門座談會交換意見和建議。街總副理事長劉詠詩會後表示，會議主要集中關心長者如何從2G服務過渡至3G的問題。當局承認有關宣傳還可以做得好些，未來會主動派員或邀請電訊服務營運商代表到各社服單位，為長者講解服務過渡等相關問題。街總希望當局加強宣傳，也希望其他電訊營運商都能承擔起企業社會責任，與政府及民間社團加強合作和宣傳，讓廣大居民特別是長者能盡快適應新的電訊服務轉變。

劉詠詩表示，街總轄下服務網絡的長者，都會向各中心的工作人員查詢2G服務升級問題，工作人員亦會盡量解答。日後會邀請相關部門及營運商代表到中心舉辦講解會，希望協助社服人員了解具體升級過渡內容，及讓有關當局和營運商直接與服務對象接觸，解答他們的疑慮。街總正籌備集合不同的電訊服務營運商及聯同社工局等相關部門，商討集體為長者更換3G電話卡或服務事宜。

雖然會議中對澳門電訊日前的“斷網”事故討論較少，但街總希望當局應嚴格要求及監管營運商做好網絡的覆蓋、穩定性及容量等方面的服務。

數碼通：全力做好2G過渡3G

暫不跟隨香港取消無限上網計劃

數碼通：全力做好2G過渡3G

數碼通（澳門）昨舉行傳媒春茗午宴。數碼通（澳門）總裁陳啟龍表示，今年七月2G流動電話服務將完結，今年上半年業務重點是協助2G客戶過渡至使用3G服務。目前已制訂計劃，未來幾個月主動聯絡2G客戶，逐步將2G服務升級至3G服務，強調會按照2G客戶的意願，不會強逼。澳門數碼通暫沒有計劃跟隨香港數碼通取消無限上網計劃。

春茗午宴昨下午一時假新葡京酒店七樓茶花廳舉行，本澳多家傳媒負責人出席。陳啟龍表示，數碼通的3G服務推出差不多兩年，與其他流動電訊營運商不同，服務注重整體網絡穩定及質素，且提供不少獨家的影像服務，故受到不少居民歡迎。

作為新加入的競爭者，倚靠香港總公司的信譽及經驗，將有關營運方式帶到澳門，無論是網絡質素、電訊服務及客戶服務，均做得不俗，更是全澳首家改變門市營運模式的流動電訊營運商，打破傳統的櫃檯模式，加強前線員工與客戶的緊密交流，親身示範如何使用數據服務。

今年七月所有2G流動電話服務將完結，所有本地流動電話服務需提升至3G，數碼通會積極配合政府計劃，做好2G服務向3G服務的過渡工作，這是未來半年非常重要的工作。該公司的3G服務開展年多，新加入的客戶多數使用3G服務。

目前已掌握使用2G服務的客戶數目，並制訂相關計劃，透過主動接觸、通知現有使用2G服務的手機客戶，協助這批顧客方便、快捷提升至3G服務。倘客戶暫不想轉用3G服務，公司亦不會強逼。現時使用2G服務與3G服務的顧客比例約各佔一半，隨着智能手機普及，不少居民已認識到3G服務的優點，有信心未來幾個月可以協助客戶完成2G服務向3G服務過渡工作。

香港數碼通上周宣佈本月十三日起取消無限上網計劃。陳啟龍回應時表示，澳門數碼通根據本地市場的需要及規管模式營運，暫沒有計劃在澳門取消無限上網計劃。