重塑澳門世界旅遊休閒中心形象 澳門理工學院 曾忠祿

重塑澳門世界旅遊休閒中心形象

澳門理工學院 曾忠祿

澳門須為世界旅遊休閒中心重塑形象。(新華社)
重塑澳門世界旅遊休閒中心形象

一一年三月公佈的“十二五”規劃，提出“支持澳門建設世界旅遊休閒中心”的目標。特首在一二年的施政報告中也特別強調：“在未來的日子裡，特區政府要與廣大居民一起充分發揮自身優勢，把握前所未有的大好機遇，全力實施世界旅遊休閒中心的宏偉藍圖。”

先定位後塑造

“十二五”規劃和特首的施政綱領，為澳門未來指明了發展方向。世界旅遊休閒中心目標對澳門既是機遇也是挑戰，如何實現該目標，有很艱巨的工作要做。其中首先需要優先考慮的兩個工作，是世界旅遊休閒中心的定位和形象塑造。

一、世界旅遊休閒中心的具體定位

稱得上世界旅遊休閒中心的城市有不同的類型。以美國的城市為例，美國稱得上世界旅遊休閒中心的城市至少有三種類型：

一、奧蘭多類型。奧蘭多以迪士尼樂園等主題公園為其特色，以便宜的價格吸引家庭遊客，每年吸引的遊客超過5,000萬。

二、芝加哥類型。芝加哥以衆多的博物館、歌劇院、摩天大樓吸引遊客，每年吸引遊客4,000多萬，其中大部分是休閒遊客。芝加哥號稱“世界會議之城”，這裡的麥斯威爾大會堂可舉行4萬人的大會，附屬的8家餐廳，可同時供2萬賓客就餐。

三、拉斯維加斯類型。拉斯維加斯以大型度假村賭場為其特色。這些度假村賭場集娛樂、餐飲、購物、會展於一體。每家賭場均有自己獨特的主題和裝飾，讓遊客有衆多選擇和不同的體驗。

難以廉價引客

這些類別中澳門不能學奧蘭多。奧蘭多以便宜的價格，吸引衆多的低消費遊客為主要目標。譬如一○年第二季度，奧蘭多酒店平均價格僅為88元（美元，下同）；同期芝加哥為137元、費城為140元、邁阿密為157元、紐約高達224元。澳門空間有限、設施有限，如果澳門也像奧蘭多般，每年吸引5,000多萬遊客，對澳門可能不是最佳的選擇。因澳門目前的設施容納不了這麼多遊客，稀缺的資源也決定澳門不能實施低價戰略（一○年第二季澳門酒店平均房價為195元，是奧蘭多的2倍多）。

澳門也不能學芝加哥，因芝加哥是大都市城市，其土地規模、人口規模、設施數量和多樣性，澳門學不了。因此澳門的世界旅遊休閒中心定位應是拉斯維加斯模式。即以賭場為核心競爭力，以購物、表演、景觀為補充，並通過不斷創新來適應不斷變化的市場和保持競爭力。目標遊客的定位為中高端遊客，並逐漸增加國際遊客的數量和佔總遊客的比重。

二、澳門需要重塑形象

澳門要成拉斯維加斯類型的世界旅遊休閒中心，需像拉斯維加斯那樣塑造自己的城市形象。過去拉斯維加斯給人的形象是“罪惡之城”，除賭博和犯罪外，幾乎甚麼也沒有。但拉斯維加斯通過嚴格的賭場監管、通過建設大量的非博彩娛樂設施及大量的研究和宣傳，改變了自己的形象。澳門也需學習拉斯維加斯，塑造休閒娛樂之都的形象。

遊客結構改變

實際上，澳門遊客群體已發生變化，遊客已不再以賭為主。根據本人去年底負責的遊客調查，內地1,204位遊客中，有賭博行為的不到48%；3,001位香港遊客中，有賭博行為的僅有27%。這顯示，到澳門的大部分客人已不再是賭客。這些不賭的遊客到澳門做甚麼？調查顯示，沒有參與賭博的遊客很大比重是為了購物、為了“看賭場”到澳門的。這顯示，遊客結構實際上已有了很大的改變。

隨着澳門更多的非博彩設施投入運營，以及更多的遊客對澳門非博彩設施的了解，澳門的遊客結構還會進一步改變。但至今，澳門在人們心目中的形象仍是舊形象。為此，澳門需要改變。澳門需要像拉斯維加斯那樣，通過新的形象塑造，需要通過大量的數據讓人們認識到澳門的變化，讓澳門在人們心目中也成為世界旅遊休閒中心。

澳門理工學院 曾忠祿