消委會接四十多宗美容投訴 籲消費者注意療程合約有否退款或規範條文

消委會接四十多宗美容投訴

消委會接四十多宗美容投訴

籲消費者注意療程合約有否退款或規範條文

【本報消息】消費者委員會在今年首三季接獲四十多宗投訴及查詢美容療程的個案，當中大部分是消費者一次過繳付了上萬元甚或數萬元的療程費用，包括纖體、美容等。消委會提醒，祇要消費者以任何方式承諾入會，消費者的自主權就相對降低；建議消費者應注意合約條款有否退款或冷靜期的規範，以及簽署合約後要保留副本。

美容纖體引客推優惠

消委會表示，近年各類美容纖體服務競爭激烈，商號透過廣告、優惠及電話促銷等行銷手法，又或以會員制的消費模式作招徠，消費者容易接受商號的推介參與會員計劃。有消費者反映，個別美容中心以豐厚的優惠、療程效果顯著，或強調消費者祇要在某時間內履行纖體公司的要求，完成療程後更會退回會費。個別消費者在沒有詳細考慮下簽了合約，但接受療程後，有些表示不滿療程效果或無可能達到纖體公司的要求，要求退會，導致消費者無法取回繳付的會費。

消委會提醒，祇要消費者以任何方式承諾入會，如提供信用卡號碼過賬後，消費者可能要繼續接受商號提供的服務，直至雙方的權利義務約定期結束為止，令消費者的自主權相對降低。

消委會指出，近年受消費者質疑的消費爭議除美容療程外，還有雜誌訂購、健身會籍，以及一些年期較長而又需一次過繳付大筆會費的會籍等。消費者繳費後必須承擔商號可能結業的風險，祇能透過法律程序，以債權人身份向商號作出追討。

勿供個人資料卡號碼

消委會建議，消費者如欲參加任何會員制的消費，或長期訂購某商品或服務時，不要單憑推銷員的口頭推介，應要求商號提供相關服務及商品的詳細文字說明；倘會費涉及大額金錢時，應暫時結束與推銷員的對話，冷靜思考個人需求及經濟負擔能力後才作出決定，又或要求以分期付款方式進行交易；不要着眼商號提供的豐厚優惠，更不要透過電話提供個人資料及信用卡號碼。

至於涉及纖體、激光或彩光的療程，應諮詢醫生的專業意見，並在簽訂任何合同時，應仔細查閱及了解合約條文，尤其注意是否有退款或冷靜期的規範，簽署合約後要保留副本。

消費者如對任何消費模式有疑問，可向消委會諮詢意見。