博總心理輔導從業員

博總心理輔導從業員

【本報消息】由幸運博彩業職工總會主辦，社工局贊助的“健康生活”共享豐盛人生系列活動之“博彩從業員健康心理專題講座”上周在幸運博彩操作培訓中心舉行，邀請了華人心理分析聯合會理事長柳蘊瑜和專業導遊協會負責人胡惠芳主講，就博彩業所面對的工作壓力和人際關係向與會者進行心理分析和輔導。

副理事長梁孫旭致詞時表示，雖然從事博彩業可以得到較優厚的待遇，但與此同時，由於博彩業的特殊工作環境和複雜的人事關係，導致從業員一方面要面對社會的標籤，另一方面則要承受工作上的各種壓力和精神上考驗，導致從業員容易出現不同程度的意志薄弱，如果沒有得到適當的調節和平衡，容易出現心理上的偏差，影響個人的身心發展。梁孫旭希望當局和企業能及早正視有關問題，制定一些保障政策和成立一些專為從業員進行心理輔導的部門，減少博彩業對社會造成的負面影響，防止不愉快的事情發展。

柳蘊瑜認為從事服務業，面對客人的責備，必須要抱着包容的心態，這樣內心才會比較祥和。她指出人的心理問題從出生時已經存在，最重要是認清自己，清理好自己的心理問題。最後勉勵從業員要敬業樂業、奉公守紀，不要把自己的前途作賭注。

胡惠芳指出，在工作上，勞資雙方的立場、想法不同，容易造成衝突，影響服務質素，只要在服務態度上有預先的心理輔導，將有助減少問題的發生。當客人不滿時，盡量讓對方認為自己在聆聽他的需要，緩和他們的情緒。胡又指，博彩從業員必須抽離(賭博)角色，上班時做好服務工作，下班的時候不要沉迷賭博。

答問環節中，出席者踴躍發問，主講嘉賓亦積極回應。會場設有茶點招待，參加者可獲得主辦單位送出的禮物乙份。該會副理事長戴珍妮向主講嘉賓致送了紀念品，講座在一片熱烈的掌聲中圓滿結束，是次講座超過一百五十名從業員參加。