由4P發現問題

由4P發現問題

由4P發現問題

工作，通常就是在不斷地解決問題，但問題眞的解決了嗎？而問題又為甚麼不能解決？原因可能是出在其實我們並沒有發現眞正的問題。首先，所謂問題，簡單來說就是目標(應有的景象)與現狀之間的落差，而發現問題，就是從掌握“落差”的結構開始，只要找出產生落差的原因，往往可以發現問題的解決方案。

曾在全球知名的麥肯錫公司(McKinsey & Company)擔任企管顧問的Business Collaboration公司負責人齋藤嘉則建議，可以藉由“發現問題的4P”，構思出應有的景象及掌握與現狀間的落差，更確實地發現眞正的問題。

Purpose(目的軸)：究竟“為了甚麼”

任何行動都存在“目的”，而目的可以解釋成目標(應有的景象)、意圖，也就是究竟“為了甚麼”而行動，“為了甚麼”才做下決定的，例如：為了拓展新顧客，在店頭展開促銷活動。以企業層面來說就是指經營理念。

Position(立場軸)：究竟“對誰而言”是問題？

掌握問題時，弄清楚自己是從哪個位置來看事情的立場，是很重要的一件。因為商業上經常有上下關係或是利害關係等不同立場，簡單說，站在甚麼立場處理問題，也就是說那是“對誰而言”的問題，同時也代表用甚麼樣的想法處理問題。例如從經營者還是員工的觀點來看問題，結果是大不相同。

Perspective(空間軸)：俯瞰問題

Perspective 含有景觀、視野、大局觀、遠見的意思，由於視野的擴展會因掌握方式或切入點不同而改變，這裡是指盡量能從高處掌握問題的整體，不要太狹隘地看事情。輝瑞藥厰(Pifizer)當初為了治療心臟病而意外硏發出威而剛(Viagra)的例子，就是彈性改變Perspective後誕生的成果。

Period(時間軸)：以“甚麼時間點”的問題為問題

掌握問題時，如果不先確定是以現在、過去、將來等哪個“時間點”的問題來進行掌握，隨着時間設定的不同，或是所掌握期間的長短不同，問題也會大大改變。摘自《管理雜誌》2009年5月號