打造總體品牌不同市場組合不同旅遊產品宣傳 學者：旅遊形象推廣須策略配合

打造總體品牌不同市場組合不同旅遊產品宣傳

學者：旅遊形象推廣須策略配合

【本報消息】來澳出席研討會的外地學者認為，在推廣旅遊的工作上，澳門除了建立一個總體的旅遊目的地形象外，還需因應不同的旅客市場，組合不同的旅遊產品，向不同的市場推廣不同的旅遊目的地形象，同時切合市場旅客的旅遊目的和需要，提供結合他們需求的服務。

政府與民間合力推動

美國普渡大學消費及家政學學院副院長蔡利平表示，旅遊目的地品牌的建立對吸引旅客來澳非常重要。作為旅遊目的地，澳門的特色是過去與現代融合的地方，本地除了有許多文化遺產景點外，亦有博彩業和很多的現代化娛樂，博彩業發展蓬勃，對澳門旅遊業的發展亦十分有裨益。

在市場推廣方面，蔡利平指出，市場推廣不是簡單的推廣計劃便可，還要有策略性配合整個社區推廣。所以除了政府推動外，本地市民亦要熱愛自己的地方，對自己的地方感到驕傲，才能令旅客留下良好的印象、才是旅客服務提供者，如果市民熱愛自己的地方，加上政府教導居民欣賞澳門的文化遺產，社區便可在推動旅遊發展方面發揮力量。

了解新市場旅客喜好

蔡利平表示，博彩旅遊業為澳門帶來經濟方面的發展外，澳門居民亦可接觸到不同地方旅客帶來的文化交流，居民可與世界各地不同的人士溝通。此外，澳門有一點做得很好，便是澳門居民很歡迎旅客，至目前為止，他接觸到的外地旅客對澳門均持正面評價。

蔡利平還表示，旅遊業發展對澳門十分重要，但以往來澳旅客主要是西方國家的旅客，現在主要市場已轉移至內地、印度、越南、韓國等亞洲地區，澳門要多了解新興旅遊市場旅客的旅遊目的、喜好等，並向這些旅客提供能結合他們需求的服務。

政府促品牌形象建設

中山大學地理科學與規劃學院院長兼旅遊學院院長保繼剛表示，今次來澳出席研討會發表的論文，主要是關於一個政府在城市的旅遊目的地品牌及市場建設中的角色。他表示其論文是研究內地一個城市，該城市原本的旅遊業非常好，但其後旅客人數開始下降。內地很多城市的政府既是旅遊產品的管理者，亦是投資者，所以這城市政府作了很多實際產品的投入。

保繼剛表示，該城市政府投入的六個旅遊產品中，有五個失敗，祇有一個成功，經研究後的結論可看到，政府在目的地品牌的建設內，應多做品牌和形象建設，產品的投入應由企業負責，因該五個項目的失敗原因，很多是市場把握不夠，沒有很多深入地研究市場，或沒有很好的可行性研究便投入做新的產品，最後便浪費了資源。

推企業建新旅遊產品

保繼剛表示，如果從整個城市的生命周期角度來看，當城市的旅遊業發展已經停止，甚至有一點點衰退時，政府便要判斷形勢，不斷進行目的地品牌建設，向企業提供一些好的策略，以便企業建設新的旅遊產品，共同重新打造目的地的新形象，而非形象建設和產品建設均由政府來做。同樣，澳門政府應負責的工作是如何宣傳澳門作為東西方交匯的地方，有很好的娛樂項目和歷史文化產品，建立澳門的整體旅遊目的地形象。

對不同市場建子形象

保繼剛還指出，澳門對內地旅客的宣傳應相對更全面一些，推廣的形象不應祇有賭場，因為祇推廣旅遊博彩業，對內地旅客來澳的政策會有一些影響。澳門除了要建立和推廣一個總體的旅遊目的地形象外，還要針對不同市場進行不同的宣傳，建立不同的子形象，以不同的產品組合成不同的形象和品牌。