政府綜合服務大樓開幕 設四專區十四公共部門提供百四項服務

政府綜合服務大樓開幕

設四專區十四公共部門提供百四項服務

位於黑沙環新街的政府綜合服務大樓昨日舉行開幕式，今日上午九時正式投入服務。大樓佔用五層樓設有四個服務專區、卅九個服務櫃檯，首階段由十四個公共部門提供民政、社會福利、政府資訊、投資及稅務共一百四十二項服務，並採用視像電話系統等電子政務工具，為市民辦理手續。行政長官何厚鏵主持了開幕及揭牌儀式。

一站式服務提升層次

行政法務司司長陳麗敏致辭時表示，服務大樓有助跨部門協助，精簡程序，提升效率及公務人員的服務水平，把“一站式”服務提升至更高層次，讓居民享用更為優質及更便利的服務，體現了成功推行多項公共行政改革措施的具體落實。期望有關人員今後在“服務大樓”的運作過程中，充分聽取市民對服務及設施的意見，適時作出完善。

為貫徹“以人為本”的施政理念，政府於○四年成立了民政總署綜合服務中心後，於○七年及○八年設立北區及離島區的“市民服務中心”及“政府資訊中心”，完善跨部門服務及接待諮詢工作。○八年設立了北區、中區及離島區“社區服務諮詢委員會，直接在社區層面解決民政民生問題。

今起服務中午不休息

位於黑沙環新街的政府綜合服務大樓昨日開幕，今日上午九時至晚上六時接待公衆，中午不休息。其中地下為市民服務區，分民政服務、社會福利，政府資訊及投資稅務四個服務專區。民政服務專區和身份證明事務專區，辦理民政及交通服務，建議諮詢及活動報名及刑事及社團證明書等服務。社會福利服務專區，辦理社會事務、房屋服務及卅二項民政服務。政府資訊服務專區提供諮詢，選民及公職就業登記等服務。投資稅務服務專區，設有登記及公證，中小企業務中心，投資者服務廳及財稅接待及稅務收納服務。

設自助服務臨時展廳

自助服務區設有城市指南、自助服務機、網上自助租場服務、大衆體育活動及興趣服務系統、廿四小時自助銀行櫃員機、電子導向圖設備。大樓地面層設有四個接待室、兩個客用會議室。各個服務專區設有座位等候區，方便居民。同時設有先進的ARQ電子排隊系統，方便彈性管理，疏導人流，提供網上預約，減少排隊輪候時間。查詢可電：二八四五·一五一五。

另外，一樓及二樓設有臨時展覽廳可作多元化藝術展覽。

特首捐款送暖童歡樂

行政長官何厚鏵、外交部駐澳特派員盧樹民、中聯辦辦公廳主任助理許昌、行政法務司司長陳麗敏，行政暨公職局長朱偉幹、民署管委會主席譚偉文、街坊總會會長梁慶庭、工聯總會會長何雪卿、中總理事長許世元聯合主持開幕剪綵。行政長官何厚鏵在陳麗敏陪同下為“政府綜合服務大樓”揭牌，了解服務專區的運作，並試用了部分服務。特首並即場捐出五百元，支持民署主辦的“聖誕送暖童歡樂”活動，讓有需要的兒童感受節日溫暖，體驗人間有情。

本報記者 李永順 黃煒熊 報 道

遙距櫃檯服務體現科技便民

科技為生活帶來便利，新啟用的政府綜合服務大樓所設的“遙距櫃檯服務”就是一個最直接的體現。透過視像通話，居民可直接與多個政府部門的後台專業人員對話，解題釋疑。雖然現階段僅提供有關法人選民登記的服務，但未來將會陸續增加其他政府部門的服務。

省時提高政府效率

據介紹，“遙距櫃檯服務”在政府綜合服務大樓的政府資訊服務專區（E區），秉承一站式服務的宗旨，透過資訊科技將前台接待人員與各政府部門後台專業人員進行更緊密的聯繫，更有效運用人力資源為居民提供最準確、專業、貼心的政府服務，節省居民的時間，提高政府的行政效率。現時僅提供有關法人選民登記的服務，由行政暨公職局選舉技術輔助處的後台人員支援，未來將有更多政府部門加入，為居民提供更多樣化的服務。

視像電話服務市民

當前台接待員無法解答或無法提供居民所需的專業服務時，前台服務員可透過視像電話接通有關部門的後台專業人員，讓居民直接與其進行視像及話音溝通。前台接待員更可利用系統將居民的紙本文件，即時轉化成數碼影像並傳送予後台專業人員檢閱，若發現文件有誤，可通過系統即場指示。

“遙距櫃檯服務”優點多多，居民毋須走訪有關部門便能取得政府的專業服務，節省時間；相關部門不用派駐人員駐場，節省人力資源成本；轉換成數碼化影像的文件能方便、快捷通過電腦網絡在服務大樓及政府部門間傳送、接收及存檔。