澳門電訊開展網絡升格 事前嚴防事故減低工程對通訊服務影響

澳門電訊開展網絡升格

事前嚴防事故減低工程對通訊服務影響

【本報消息】澳門電訊日前正式開展 HSPA+網絡提升項目，預計今年年中，當第一期網絡升格工程完成後，居民利用流動電話或手提電腦上網時的速度將可高達21Mbps。該公司每次進行網絡擴容及升格工程前均會嚴謹測試和預估事故，務求減低工程可能對現有通訊服務帶來的影響。

澳門電訊指出，工程進行期間一些突發及不可預計的因素均會導致網絡服務出現不穩，例如該公司日前凌晨網絡擴容期間，因硬件故障，導致流動電話服務曾出現約一個小時的故障。對於在提升網絡質素的過程中出現的不足，澳門電訊希望獲得居民的理解。對於部分受到今次事故影響的客戶，澳門電訊深表抱歉。

為讓網絡升格工程的流程更為完善，對居民有可能受到的影響減至最低，澳門電訊已重新檢討了一系列的工作流程。其中，該公司將根據擬訂的工程時間表，需要時加強客戶聯繫中心的人員調配，讓客戶致電服務第一熱線1000時可得到即時的回應。

此外，倘工程進行期間出現網絡不穩的情況，澳門電訊將啟動電話熱線的自動話音播放系統，向致電查詢的居民發放因升格工程而引致網絡不穩的訊息，務求讓客戶安心釋疑。

澳門電訊表示，由於有部分流動電話客戶以手動方式搜尋網絡訊號，當網絡接收出現不穩時，手機可能無法自動重新搜尋。建議居民如發現流動電話沒有網絡覆蓋，可嘗試關閉流動電話電源後再開啟，應可接上網絡。