去年處理五萬二千多宗個案 政府資訊中心接噪音投訴佔多

去年處理五萬二千多宗個案

政府資訊中心接噪音投訴佔多

【本報消息】政府資訊中心去年共處理了五萬二千多宗個案，當中九成七為諮詢行政手續及政府資訊，其餘包括七百多宗投訴、三百餘宗建議，以及逾三百宗的混合性個案（即同時包含投訴與建議的問題）。據了解，最多居民投訴的問題依次為噪音、空氣污染及僭建。對交通設施的需求、新政策或行政活動，以及城規等則是最多居民提出建議的事項。

諮詢資訊佔九成

政府資訊中心主要是向居民提供一站式的政府資訊服務，包括提供本澳各政府部門的行政手續資料，接受居民對各部門服務、運作所提出的投訴和建議，並轉介專責部門處理。二○○九年，政府資訊中心共處理五萬二千五百六十宗個案，大部分為諮詢行政手續及政府資訊，佔個案總數的百分之九十七。

最多居民查詢的事項依次為營業稅、澳門特區居民身份證、公職法律的解釋、公司設立及登記一站式服務、樓宇買賣一站式服務及結婚登記等問題。

中心去年還接獲一千四百八十五宗投訴及建議個案，當中七百三十四宗為投訴個案，三百二十七宗為建議個案，一百一十宗為諮詢個案，混合性個案則有三百一十四宗。上述個案中，最多居民投訴的三類事項依次為：噪音、空氣污染及僭建等問題；最多居民提出建議的事項主要是對交通設施的需求、新政策或行政活動，以及城市建設和規劃等。

最常用電話聯絡

據資料顯示，居民最常使用電話聯絡政府資訊中心，約有四萬五千四百八十三人次，佔總處理個案的百分之八十六點五四，當中有三萬二千一百三十九宗來電由接待員接聽，其餘是由中心的“互動式語音回應系統”向居民提供自助查詢政府資訊服務。至於親臨中心辦事處的人士有五千四百四十二人次，佔總處理個案百分之十點三五；致函和傳送電郵者則有一千六百三十五人次。

中心除設有政府部門行政手續查詢服務，以及接收投訴及建議外，亦集中銷售各政府部門的出版物，包括法律、公共行政、經濟、歷史、教育、科學、環境、文學等領域的書籍、表格及光碟、《澳門特別行政區公報》，並提供政府互聯網資訊的查閱服務，以及下載《公報》和表格等服務。中心內還展示部門的最新資訊，包括單張、小冊子及刊物等，供居民免費索閱。

位於水坑尾街方圓廣場的政府資訊中心辦公時間為星期一至星期五上午九時至下午六時（中午不休息），居民可透過郵寄（郵柬可在各郵政局索取；郵寄信件則祇需在信封寫上“政府資訊中心”或“CIP”便可投寄，毋須貼上郵票），傳真（二八三五·三三五五），電郵（www.cip.gov.mo），或致電（八八六六·八八六六，辦公時間外提供留言服務）等方式，聯繫政府資訊中心。