拱北口岸出入境客量 連跌兩月後強勢反彈

拱北口岸出入境客量 連跌兩月後強勢反彈 
　【特訊】經歷過連續兩個月的低位客流以後，暑期以來拱北口岸出入境客流量開始強勢反彈。拱北邊檢部門統計資料顯示，二００九年七月份以來，每天經拱北口岸出入境旅客分別較五、六月份增多五千八百人次和一萬九千人次。邊檢部門多措施確保客流回升以後口岸維持安全暢通。
　八月十三日，雖然仍然是陰雨綿綿，但拱北口岸仍然一片繁忙，從上午九點鐘開始，往澳門方向的客流就呈現直線增多勢頭，拱北邊檢站當值勤務隊開通了大廳內包括臨時通道在內四十多條通道進行疏通。
　據瞭解，從七月份開始，隨著客流的逐日增長，拱北口岸每天的出境高峰時間已從五、六月份的每天三小時加長到五小時多，入境高峰時間從每天兩小時回升到四小時。「通過客流量對比，我們發現，最近旅客集中出入境時段較五、六月份增多了將近一倍，這是客流量出現反彈的最強烈信號。」拱北邊檢機動隊民警表示。
　據悉，受全球性甲型HINI流感和金融危機影響，從五月二日開始，過關客流量突然出現明顯下降勢頭。當天，澳門特別行政區政府宣佈從當天開始，所有進入澳門的旅客（包括本澳門居民）需要填寫健康申報表，次日開始，內地檢驗檢疫部門宣佈從當天開始，所有入境旅客需填寫健康申明卡。拱北邊檢統計同期資料顯示，今年五月份，拱北口岸共錄得出入境客流六百五十七點六萬人次，日均廿一點二萬人次。六月份，客流量繼續下探至日均二十點九七萬人次。
　但是，進入七月份以後，客流量開始止跌回升，當月共錄得出入境客流六百七十四點九萬人次。八月份以來，口岸客流量繼續保持上升勢頭。目前，拱北口岸日均客流量已上升至廿二萬多人次，其中週末客流已連續多日超過廿五萬人次，同比增長百分之二點二。
　面對客流量回升的積極態勢，拱北邊檢站通過調整勤務，促進服務定式養成，確保口岸始終處於安全暢通狀態，群眾通關滿意率也維持上升勢頭。
　據瞭解，今年以來，拱北邊檢站根據實踐經驗，在六十四條服務規範操作細則的基礎上，進一步集思廣益，充實完善形成包括語言規範、行為規範、流程規範、時限規範在內的直接面向旅客的崗位服務定式，形成初步的服務定式規範。著重服務態度、服務方法、服務語氣等服務藝術因素的放大作用，並劃定各類不同應對情形，使旅客從民警輕鬆互動的友好表情中感受到服務溫暖。同時，配以服務文化建設，濃厚服務氛圍，進一步轉變民警的執法觀念，培育民警「理性、平和、文明、規範」的執法和服務習慣，引導教育民警在處理旅客問題時始終保持開放、自信、包容的心態，使各項服務定式逐步成為民警的自覺行為。近日拱北邊檢面向旅客進行的滿意度統計結果顯示，旅客對邊檢工作品質滿意度評價中，選擇「滿意」或「非常滿意」的合占旅客總量的百分之九十五點四，相比０七年十二月的旅客滿意度調查增加了六點二個百分點。◇