旅遊學者： 推廣休閒娛樂城市 由機場開始

推廣休閒娛樂城市 由機場開始

旅遊學者：

推廣休閒娛樂城市 由機場開始

【本報消息】福布萊特學者、美國北伊利諾伊大學助理教授及亞利桑那州立大學凱瑞商學院服務領導研究中心研究員馬克 · 羅森鮑姆 (Mark S. Rosenbaum)，昨在旅遊學院舉辦的“如何在市場推廣策略的基礎上開展服務計劃”講座上表示，本澳宜發揮自身優勢，以休閒娛樂城市為發展目標，提升包括機場及食肆等的服務水平，提高遊客綜合滿意度。

馬克 · 羅森鮑姆表示，從企業開始接洽顧客、了解顧客所需，以及為其提供一連串的解決方案，整個過程一環扣一環，決定顧客的整體滿意度。然而，部分企業訂定一整套市場推廣策略，希望把產品及服務價值推廣予客戶，但卻忽略在市場推廣策略基礎上開展服務計劃，以致市場推廣策略成效低下。

他以自己抵達澳門時的感受為例，指機場是遊客對澳門第一印象的地方。本澳作為娛樂之城，機場應有一種熱鬧氣氛，讓遊客感受本澳的娛樂氛圍，但本澳機場欠缺相關宣傳，感覺沉悶。單是這方面，已減低遊客遊覽本澳的整體滿意度。

他認為，本澳應發揮自身優勢，發展包括博彩、酒店及旅遊等服務產業，把握機會塑造澳門為休閒娛樂城市，當中，服務產業水平的持續提升相當重要。不少遊客在酒店逗留大量時間，酒店的服務素質，很大程度決定遊客遊澳的滿意度；但他認為，本澳的高級酒店服務素質已達國際水平。

另一方面，本澳部分旅遊景點的服務相對較差，如本澳部分旅遊區食肆，沒有信用卡繳費設備，有時遊客持有的本地幣值不足，希望以外幣結賬卻遭食肆拒絕，不但對遊客造成不便，也令遊客對本澳的印象大打折扣。