調查顯示去年七成網民瀏覽官網 政府網站宜增互動成官民溝通平台

調查顯示去年七成網民瀏覽官網

政府網站宜增互動成官民溝通平台

【本報消息】易研網絡研究實驗室及澳門大學“澳門互聯網研究計劃”最新研究顯示，去年接近七成受訪網民有瀏覽政府網站的經驗，同比增加百分之七，主要目的是為查找資料。建議政府加強政府網站的設計、資料的完整性，查找的準確性和方便性，加強互動功能，增強與市民的溝通及作為收集、分析反饋民意的平台。

卅四歲以下佔六成

主持研究的易研網絡研究實驗室總監張榮顯表示，“澳門互聯網研究計劃”在過去九年間，在本澳進行了八次隨機抽樣電話調查，多年來累積的結果顯示：從○五至○ 八年，十八歲或以上的網民有上政府網站的比率分別是66%、64%、62%、62%，○九年比○八年上升了七個百分點，為69%。所有十八歲或以上的網民中，每天上政府網站的百分比從○八年的1%增加六個百分點，至去年的7%。

使用者以男性(52.7%)、職業為白領或文職人員 (30.3%)、家庭月平均收入是二萬四千元以上(43.5%)佔大多數，為大學本科以上(42.3%)學歷。主要使用者為較年輕的一群，34歲或以下的佔近六成，分別為18-24歲佔25.7%、25-34歲佔32.7%。

收集分析反饋民意

資料顯示，現時居民可在網上預約、查詢、遞交申請、支付等約一百項的電子服務。去年有上政府網站的網民中，九成一透過政府網站查找資料，約有一成在政府網站查詢(10%) 或下載表格(9%)。利用政府網站進行雙向互動的投訴(1%)或建議(1%)的百分比則較低。

張榮顯指出，結果顯示去年電子政府的使用稍有起色，多年調查結果顯示，大部分網民把政府網站作為獲取訊息的來源之一，建議政府從用戶需求方面考慮，加強網站上資料的完整性、查找的準確性和方便性。因應網民對訊息使用及意見表達的需求，未來政府須以新的思維發展電子政府，從改善政務、如何迎合市民需求的角度出發，例如進一步加強或推廣雙向互動的溝通功能，讓政府網站除了提供資料，成為政府與市民間的溝通橋樑，以達到便民且能提高效率的功效，同時可作為收集、分析和反饋民意的平台。