去年接近四萬八千個案月均近四千宗 交通事務專線續優化服務

去年接近四萬八千個案月均近四千宗

交通事務專線續優化服務

【本報消息】交通事務局的“交通事務專線” 去年共接獲47,901宗查詢及反映個案，平均每月接電量近4,000宗，當中，以駕駛執照及考試查詢最多，佔整體約四分之一。交通事務局在持續優化專線服務的同時，正研究推行對外服務承諾，期望進一步提升專線的服務質素。

市民問題獲直接解答

為令市民享有更便捷的查詢服務及直接反映意見，交通事務局成立後，特別設立了8866-6363“交通事務專線”，直接解答市民對交通事務上的問題。專線運作接近兩年，每日均處理大量市民的查詢，並已成為交通事務局與市民溝通的主要橋樑；根據統計，去年專線的總接電量達47,901宗，當中涉及查詢38,259宗、預約服務6,895宗及反映個案2,747宗，平均每月接電量3,992宗。在整體查詢個案中，首三位依次分別是駕駛執照及考試、車輛註冊手續及車輛檢驗。除處理日常的查詢及接收意見外，專線同時為市民提供辦理行政手續及車輛年檢的預約登記服務，以減省市民到服務專區及汽車檢驗中心辦理服務的輪候時間，亦由主動提醒車主繳納行車稅、驗車、擴大至通知辦理駕照續期的市民領取駕照，提升服務層面及效能。

六成六投訴專線接收

另外，交通事務局去年從不同渠道共接獲逾4,000宗投訴、建議、異議及表揚個案，其中涉及公交服務及泊車問題最多，超過五成。反映個案以大堂區較多，佔兩成；其次則為北區及離島區。投訴中有66%是透過“交通事務專線”接收。

與此同時，配合一系列公交服務及公共泊車位的優化措施，包括澳門道路集體客運公共服務公開招標、分階段巴士路線調整計劃、公共停車場管理及經營的公開招標，以及電單車咪錶收費計劃等推出，交通事務局透過專線廣納不少市民的意見，有助局方制訂本澳的交通政策。

研推行對外服務承諾

為提供更貼身、優質及高效的服務，以及更有效回應市民對交通事務上的訴求，交通事務局現正研究推行對外服務承諾，期望進一步提升專線的服務質素；同時，將繼續密切監察專線的服務，並進一步優化，以方便市民及時了解各項交通事務及提供寶貴意見。今後，市民對本澳的交通事務如有任何疑問或意見，歡迎繼續致電“交通事務專線”。