被投訴態度差 冀警隊注意形象 議員建議警員笑多點

被投訴態度差 冀警隊注意形象

議員建議警員笑多點

警員形象及服務質素在辯論會上成為衆多議員的關注焦點，議員認為警員形象充分反映本澳旅遊城市的形象，建議當局在警隊形象上多做工夫，甚至考慮開辦禮儀課程，“多一點微笑、多一句‘你好’，大家開心！”

過關飛證態度差

本澳警員形象與質素在旅客及居民的心中會留下深刻印象，議員陳明金指出，不少網友反映過境時被出入境人員“飛證”。警員在檢查證件後，將證件抛在櫃檯上面，指本澳警員的服務態度遠差於香港及內地。澳門作為旅遊城市，個別出入境人員竟用如此態度對待旅客及居民。

他認為個別警務人員形象值得關注，長此下去會被“一粒老鼠屎搞壞一窩粥”，尤其旅客長時間苦候辦理入境手續，卻換來不禮貌對待，這會給遊客留下壞印象。警隊形象及質素、士氣並非一時三刻可以建立，需長時間堅持良好管理、配合完善的奬罰晉升制度，加上官員對下屬的長期關懷與體恤，本澳才能建立“內強質素、外樹形象”的警隊。

街頭吸煙損形象

議員陳美儀表示，保安部隊個別部門雖積極提升服務質素，但不少居民投訴警察的態度，居民對交通部門意見特別多，認為警員祇懂抄牌，不善於處理交通阻塞。她相信祇是一小部分警員存在的態度問題，但他們代表着整個警隊形象，投訴對其他警員不公平，建議當局建立好警隊形象。

本澳已步向國際化城市，警察形象極重要，但往往發現有前線警員在街上吸煙或使用手提電話，損害警隊形象。指警隊值勤人員、特別是前線巡邏警員，是禁止攜帶及使用私人通訊器材，希望保安司司長張國華在警民關係方面多做工夫。

倡開辦禮儀課程

議員徐偉坤讚揚澳門各口岸出入境人員工作認真及有效率，但忽略了應有的親切態度。他表示，出入境人員如能多一點微笑、多一句“你好”，旅客開心一點，自己工作亦會開心一點。建議考慮開辦禮儀課程，全面提升本澳口岸人員的服務品質。

除了出入境人員外，形象問題同樣反映在交通警員身上。認為交通警員執勤時易與居民發生言語衝突，禮儀課程甚至改善EQ課程同樣適合交通警員。祇要警員能注意態度，警民關係可變得和諧，投訴自然減少。