非凡昨今仍有航班取消 即啟危機應急機制 政府掟錢助滯外澳人

非凡昨今仍有航班取消

即啟危機應急機制

政府掟錢助滯外澳人

【本報消息】非凡航空因無力支付燃油費，昨日再有三航班取消或延誤，至昨晚十一時，機場網頁顯示非凡今日上午前往雅加達及河內航班已取消。另上午飛胡志明市及下午飛東京及雅加達航班情況未明。民航局長陳穎雄表示，政府不會再為非凡墊支燃油費，經評估非凡航空營運狀況後，認為該企業無能力維持航班正常運作，考慮到公衆利益，維護澳門旅遊形象，啟動危機處理應急機制。政府資助身在外地旅遊的澳門居民購買機票回澳；滯留澳門的外地旅客，政府會資助旅客返回出發地；對持有非凡航空機票而未能啟程的外地旅客，政府協調其他航企提供優惠機票，安排旅客轉乘其他航企前往目的地。

昨又延誤百二客求助

旅遊危機處理辦公室昨日下午五時半假獲多利中心十四樓舉行新聞發佈會，由民航局長陳穎雄，新聞局長陳致平，旅遊危機處理辦公室協調員安棟樑主持。

陳穎雄開宗明義切入正題，政府就非凡航空事件啟動危機處理應急機制。因非凡航空燃油費支付問題，原定於昨日下午二時二十分前往河內的航班仍延誤起飛，該航班一百二十一名乘客曾向政府求助。

油公司拒向非凡供油

同時，政府收到燃油公司通知，內容是已向非凡航空發出不再提供燃油的通知。政府經評估非凡營運狀況後，認為該公司已無能力維持航班正常運作，基於公衆利益及必要維護澳門旅遊城市形象，昨下午啟動危機處理，向受影響乘客提供必要協助，危機辦已與相關政府部門、機場、其他航企及旅遊業界代表商討應急安排。

助滯澳旅客返出發地

政府決定資助現在身處外地的澳門居民購買回澳的機票；經澳門旅行社訂購非凡機票而身處海外的團隊，政府將與旅行社跟進協調處理；滯留澳門的外地旅客，政府會資助旅客返回出發地。對於持有非凡機票卻未能啟程的旅客，政府協調其他航企，以特價票為旅客安排轉乘其他航機前往目的地。對非凡航空在政府多次支持援助下，仍未能克服營運困難，影響不少乘客，特區政府深感失望及遺憾。

安棟樑表示，因昨日開始收集受影響乘客的資料及訊息，仍未得到具體受影響旅客的數字，因此未能計算出今次資助金額預算。今天將收集更多訊息後，向社會公佈。陳穎雄指出，已要求非凡航空提供受影響旅客的數字，但過去兩天仍未能提供，希望非凡航空能提供數字，讓政府順利協助乘客。

政府無法監管受質疑

雖然非凡航空出現營運問題，未有能力支付燃油費，但仍在銷售機票及營運，政府是否無法監管，收回航空牌照？陳穎雄回應時指，民航局主要根據航企的維修、防火、安全、品質等一系列問題，決定是否繼續批予牌照。倘航企因營運管理問題而影響技術運作，不符發牌條件，就會取消牌照。居民購買非凡航空機票前，應自行評估風險後，是否受今次事件影響而阻礙行程才購買。

陳致平表示，政府不可能要求企業停業，澳門有《商法典》等法律監管私營企業運作。今次是航企因財務狀況無法支付燃油費導致航班無法正常運作，未影響安全標準。倘財務狀況影響安全問題，民航局會考慮新做法。

滯澳九十旅客獲安排酒店

復活節約六百八旅客或受影響

【本報消息】非凡航空原定昨晚十時卅五分前往悉尼的ZG9601航班取消，導致不少旅客滯留機場。有澳洲遊客表示，事前航企沒有通知該航班取消，到機場後機場工作人員祇派發退票通知書，航企卻沒有安排酒店，認為安排失當。危機辦基於首要協助解決滯留澳門的旅客，已為九十名旅客安排酒店住宿。此外，香港旅遊業議會指，復活節期間約有六百八十名旅客或受非凡事件影響。

昨飛悉尼取消客無奈

民航局長陳穎雄表示，按照早前收到的訊息，非凡幾周前已宣佈該航班取消。雖然航班早已宣佈取消，但不少旅客並不知情。

有澳洲旅客指出，之前沒有收到航企通知航班會取消，到達機場後始知悉航班取消，十分無奈。機場工作人員派發非凡航空印製的退票通知書，憑通知書可退回機票全數金額，但沒有交代何時才能退款，祇能在機場呆等。航企亦沒有安排酒店住宿，認為航企處理不當。

另一位澳洲華僑表示，一家四口早前搭乘非凡航機來澳，經過澳門前往內地遊玩，打算昨日回澳洲準備工作，然而來到機場後才知道航班取消。曾經致電到旅遊危機處理辦公室求助，該辦公室祇是要求旅客提供聯絡電話，未有提供其他援助，希望政府介入協助處理。

香港旅遊業議會表示，當地有三、四家旅行社使用非凡航空的服務，復活節期間有約六百八十名旅客可能受影響。其中一間受影響的旅行社信誠假期指，復活節期間，約一百五十名團友搭乘非凡航空外遊，目前已在其他旅行團預留位置給可能受影響的團友。

又訊：危機辦已於昨晚協助九十名原定昨日前往河內(五十七名)及墨爾本(三十三名)的外地乘客入住本澳兩家酒店。

由於沒有資料顯示非凡航空的燃油清付問題獲得解決，該公司未來的航班服務仍未明朗，故此，特區政府呼籲持非凡機票未啟程的乘客必須先了解詳情後才前往機場。由於非凡航空網上機票銷售仍在進行，特區政府呼籲乘客必須評估購票風險。

危機辦設特別熱線助外地澳人

【本報消息】旅遊危機辦公室協調員安棟樑表示，昨日下午啟動危機應急機制後，危機辦設立特別熱線，有需要的外地旅客及本地居民可致電二八三三·三〇八八查詢，該熱線設有多語言支援。另外，在日本、印尼、澳洲均設有英語服務的熱線電話，身在外地的本澳居民可致電到相關熱線登記。呼籲有親友在上述國家的居民，通知親友致電到當地的熱線登記。

安棟樑表示，除危機辦設有特別熱線外，旅遊局在日本、印尼、澳洲亦設有熱線電話，方便身在外地的居民登記。日本的熱線電話為090-3220-5564，在澳門撥打到日本的熱線電話為81-090-3220-5564；雅加達的熱線電話為 62-21-8370-5913；澳洲熱線電話為61-28-267-7212。以上熱線祇設有英語服務，如旅客使用其他語言，可致電回澳門危機辦設立的特別熱線，該熱線設有多語服務。

雖然目前在越南沒有設海外辦事處，但河內機場已有機構聯絡危機辦，協助一名滯留當地的澳門居民聯絡危機辦，目前正等待河內機場進行聯絡。呼籲居民通知已購買非凡機票同時身在上述旅遊目的地的親友，透過相關熱線電話，主動聯絡危機辦進行登記。另外，危機辦亦會透過手機短訊，將資訊及熱線電話通知身處上述四個航點的本澳居民，如有需要可瀏灠網頁WWW.GGCT.GOV.MO。此外，旅遊局熱線二八三三· 三三三〇也維持正常服務。

關翠杏：公帑救急不能無了期

【本報消息】對於非凡航空今次事件，立法議員關翠杏認為政府不能無了期地撥款解決該公司造成的各種問題，航空公司本身有應負的責任；政府必須向公衆公佈該公司的狀況，讓公衆掌握情況。亦有業界認為，事件輕微影響澳門旅遊城市的形象，公衆須了解該公司的情況，再決定是否選乘其航班。

議員關翠杏認為，非凡航空今次事件損害了澳門旅遊城市的形象，航空公司出售機票後，必須履行責任，沒有油錢不能作為藉口。現在特區政府為了協助旅客及本地居民墊支油錢，以及提供機票安排受影響的外地澳門居民回澳及本地旅客返回原居地，以解決該公司引起的問題可以理解。但此做法可一不可再，絕對不能再無了期地繼續下去，航空公司有其本身的責任。

關翠杏認為，政府貸款予該航空公司是動用公帑，在採取有關措施前，理應讓公衆了解。雖政府是為了扶持澳門的航空公司才借出款項，但亦要檢視該公司為何出現問題？如果該公司已無能力維持營運，則必須向公衆公佈，讓居民及旅客清楚有關狀況。如果了解該公司狀況仍選乘該航空公司，購票的居民及旅客要為自己的決定負責。如果該航空公司最後倒閉，則要確保員工依法獲得賠償。

業界籲消費者慎選擇

旅遊業議會理事長胡景光表示，是次非凡航空因財務問題未能提供正常的航班服務，祇屬個別事件，加上旅遊危機辦公室已啟動應變機制，照顧受影響的居民和旅客，相信事件祇會輕微影響本澳整體旅遊形象。

他表示，按現階段有關部門評估該公司狀況，復活節期間受影響取消或延誤航班亦無可避免。復活節假期臨近，相信受影響的團隊旅客將涉及五、六百人，當中仍未包括選擇自由行的旅客。但事件屬該公司的營運問題，政府很難介入處理，消費者則需妥善選擇。

此外，他指出不少航空公司在經營廉價航空機票做得非常成功，相信該公司祇屬個別事件。