網購成趨勢惟欠保障 業界籲當局加強監管設中介機構

網購成趨勢惟欠保障

業界籲當局加強監管設中介機構

網上購物成為年輕人購物的新方式。有居民表示，網上購物方便，貨品價格較便宜。有業者表示，受客觀因素影響，本澳的網購模式仍較落後，無法保障買賣雙方的利益，希望政府加強監管，或設網上中介機構。

網購存在一定風險

網上購物年輕人並不陌生，部分人更利用網上平台低成本、客源廣的優勢，一嘗創業滋味。十九歲盧姓大學生表示，試過在網上討論區進行二手交易，並以一個相宜的價錢購得心頭好。經常上網買衣服的文員麥小姐表示，兩年前開始網上購物，常到本地一網上購物平台買外國衣服。但網上購物有風險，要注意賣家的信譽，並要小心特別便宜的貨品。還要注意不要透露太多個人資料，交易時只留聯絡電話和姓氏即可。

網購較受年輕人歡迎，但本澳欠缺保障制度，買賣雙方只靠誠信維繫，存有一定風險。曾先生○六年建立本地首個網上購物平台，經過三年發展，現已有三千多家網上商店加盟，以年輕人為主。回憶發展過程是絕不容易，初時商戶“怕麻煩、驚唔識用及怕受騙”，買家雖願意上網買，但“一個願打，一個唔願捱”。當年花了很多心血，才說服商戶加盟。

商戶不願“上網”，主因是本澳欠缺中介機構，網購服務、配套等仍未成熟，令方便程度及交易安全無法與知名網購平台相比。本澳網上購物趨近“電子目錄”，買家上網瀏覽貨品，聯絡賣家並相約交易時間及地點。隨着互聯網發展，加上本地網上商店的貨品種類有限，已不能滿足部分買家的需要，催生了外地網站代購服務。

中介機構促進網購

曾先生指出，著名網購平台能夠成功，網上中介人機構功不可沒。這個系統可保障買賣雙方，增強人們信心。加上網銀服務成熟，令網購相當盛行。反觀澳門，買家欲網上轉賬予賣家，除了買賣雙方需使用同一家銀行外，轉賬前還需親自到銀行“登記”賣家的帳戶資料，過程不便。只靠買賣雙方的誠信容易引起爭執及打擊人們網上購物的信心，一些賣家結業時未有妥善處理未完成的交易，一走了之，買家無從追查，唯有報警。

代購服務亦屬“高危”，由於非現貨交易，交易可能長達數月。部分商戶為了競爭，以不收訂金的方式招徠客人。除造成不良競爭外，亦容易被“撻訂”，造成損失，遇上騙徒更易“錢貨兩空”。在沒有中介機構的保障下，唯有在網站張貼告示，提醒買賣雙方當面交收，或“一手交錢一手交貨”，強調賣家要收訂金、買家要索取收據，減少爭端。希望政府加強監管，完善法規，或協助商戶建立網上中介機構。

澳大實習生 李亨鴻 劉嘉儀 黃嘉慶 林小霞 報道

格仔店較網購穩陣

格仔店較網購穩陣

鄺先生去年看準“格仔店”熱潮，令原本十室九空的商場如今遊人如鯽。認為“格仔店”的優勢在於購貨風險低於網店，倘被騙，顧客可直接向實物店主追討賠償。常於網店入貨再在“格仔店”寄賣的唐小姐，雖曾被網店欺騙，但表示不會因此放棄網上購物。

近年“格仔店”於香港及台灣盛行，現已傳入澳門。“格仔店”是指以同樣大小的格仔向有意寄賣物品的人士提供租寄服務。租者每月向店主繳交一定租金即可成為“格主”。現時不少“格主”的貨源來自網上商店，有些“格主”甚至是網店店主。

鄺先生說，店舖的信譽很重要，會直接影響客源，所以常警惕要對顧客負責，如期交貨。若顧客未能如期收到貨品，會退款及道歉。實物店的貨品比網店有保障，顧客網購遇到貨不對辦或未能如期收到貨品時，只能透過電話或電郵與網店聯絡，保障不大，因很大機會聯絡不到網店負責人。實物店除以上兩種聯繫，顧客還可到實物店查詢，風險較低。

“格主”唐小姐表示，貨源大部分來自網購，因網價與批發價相若，方便及省時，故大多選擇網上入貨。網上購物有風險，曾被無良網店店主欺騙，貨不對辦。由於所涉金額不高，故沒有向網上店主追討賠償。

當顧客決定訂購貨品時，“格仔店”主會要求顧客“落全訂”，同時開單據給顧客，一來防顧客“撻訂”，二來保障顧客。若貨物未能如期交付，“格仔店”可根據單據退還款項。

欠中介機構網購易受騙

近月接連發生多宗涉及網上購物的詐騙案，曾姓網上購物平台創辦人表示愛莫能助，稱網站只為買賣雙方提供交易平台，且本澳欠缺具誠信及規模的中介機構，顧客需自己保障利益。

曾先生稱，近日“網上購買即影即有相機及相紙騙案”，在其網站被騙的買家達廿多人。現時本澳網上購物尚未成熟，投訴多涉及賣家無收訂金、貨到找不到買家，或賣家收訂後失蹤。發生騙案主要是本澳網上購物仍處於發展階段，缺乏中介付款機構保障買賣雙方。現時本澳網上銀行服務仍在起步階段，加上澳門市場太小，可投入資源有限，致使本澳網上購物只流於網上“睇貨”，當面交收形式。

現時消費者習慣“先付訂金再收貨”模式，讓不法之徒有機可乘。不少網上購物騙案多是騙徒在網上指示買家存款到銀行戶口，收款後便消失，整個過程不用露面。基於網上購物金額不多，大部分受害者均不會追究，致使騙徒“長騙長有”。網上購物騙案涉及金額一般不大，卻要花費巨大的人力物力追查。且犯案者可能身處外地，一旦涉及跨境犯罪，本澳警方需尋求當地警方協助，追查困難。根據資料顯示，近年破獲網上購物騙案鳳毛麟角。

網上購物騙案一般作詐騙案處理。根據相關法例，普通詐騙罪最高刑罰可處最高三年徒刑或科罰金；若涉及巨額款項，可處最高五年徒刑或科最高六百日罰金；若涉相當巨額財產損失，有可能處以兩年至十年徒刑。警方多次提醒居民，網上購物前要清楚了解買賣的條款及細則、最好親自致電或電郵聯絡網站詢問有關貨品或服務的詳細資料，留意所有關於黑店的消息，避免存款到陌生人的銀行戶口，以免受騙。

年輕人開網店賺第一桶金

為一嘗“做老闆”滋味，不少年輕人選擇網上創業。網上商店有營運成本低、客源廣、工作自由等優勢。網上購物平台創辦人曾先生表示，很多年輕人在其網購平台賺到“第一桶金”。

廿一歲的黃小姐由買家變成賣家已一年多，主力銷售手袋和衣服等。表示賺錢算容易，希望趁年輕學習做生意，即使蝕本，金額亦可承受。網上開店最重要認真對待生意，要有誠信，不要“玩玩下”，要勤力換相、精打細算、留意潮流。回憶以往的交易曾遇上不驗貨就付款的買家，所以提醒買家要驗貨，留意會否貨不對辦。

曾先生表示，越來越多年輕人“上網”賺第一桶金。以其網購平台為例，雖然大部分店主只是“賺少少”，但曾有網上店月純利達二、三萬的例子，甚至有學生店主月營業額高達十多萬。有經營成功的網店還到旺區開設“街舖”，擴展業務。有網店提供送貨，服務甚至比“街舖”好。部分網店更走出澳門，利用本地電子產品價格低的優勢，到外地網上平台開店，賺取差價。