生產銷售售後服務一手包辦贏口碑 學子食腦網購創新天

生產銷售售後服務一手包辦贏口碑

學子食腦網購創新天

安坐家中“望一望、按一按”，就能買得心頭好，既省時又方便，深受年輕人追捧，更掀起一陣“網購風”。幾個科大生看準時機，毅然設立自己的購物網，短短兩年間，生意由門市做到批發，成功企穩陣腳，靠的是“食腦”奇招。引用“澳門通”的構思，實行“買幾多扣幾多”，並提供一條龍服務，由生產、銷售至售後服務皆一手包辦，贏得顧客口碑。

效“澳門通”網上扣數

水坑尾區貴為潮流集中地，人流亦多，理應商機處處，但附近商場信達城、雅明的商舖大多“做唔長”，反觀Inboxes的服裝生意越做越好，創辦人之一的周雲滔認為時裝舖要突圍而出，絕不能“為賣而賣”，成功秘訣在於研發、生產、批發、零售，甚至售後服務，需要做到一條龍服務。

普通時裝店舖較為窄小，難以容納大量不同款的服飾，周雲滔表示：“設置一個網絡平台，就能提供過千款服飾讓不同類型消費者選擇。”不過，市面上已有許多類近的網購平台，Inboxes要怎樣脫穎而出？網站IT部技術主管直言起步雖比淘寶、JetsoEasy慢，不過Inboxes取其優、改其缺，為消費者建立出一個較為完善的網購平台。首先，要留住“年輕客仔”，抓住他們的購物心態最為重要，其中參考巴士卡“澳門通”的做法，只要客人到門市增值，即可在網頁以“扣數”形式購物，更有專人送貨，免卻銀行、物流公司等中介機構，既可信又方便。其次，針對消費者經常狠批“貨不對辦”、“投訴無門”這兩點，Inboxes 設立一系列售後服務，如貨物出門仍可退換，以及網上即時性的客服熱線，加強消費者信心。

諗計拓生意保障消費

開業兩年，Inboxes的運作形式漸由零售轉至批發，不過周雲滔認為開設門市部對創業初期不可或缺，大大提高網站知名度之餘，更成功吸納了一班忠實顧客。這些“熟客”趁facebook購物熱潮興起，大手從Inboxes入貨，然後將貨出售，賺取當中差價，最後由買家轉賣家，正正是Inboxes成功轉型的關鍵。雖然生意漸上軌道，周雲滔仍然“計仔多多”，計劃將網站頁面改成手機版，消費者可以“去到邊，買到邊”。

淘寶與內地銀行合作，提供“支付寶”服務；Yahoo！設有網上刷卡服務，相對之下，本澳網購缺乏安全付款機制。對此，周雲滔稱已跟本地銀行洽談，希望可在今年底開發相關系統，以保障消費者利益。

網購支付監管待完善

易研網絡研究實驗室二月公佈的“澳門居民網上購物趨勢”，顯示曾通過購物網站購買商品或服務的網民，由 ○六年的百分之十五增至○八年的百分之二十八。另外，淘寶網五月公佈的《二○○九至二○一○年度中國網購熱門城市報告》，澳門成為中國網購消費力增長最快的十大城市之一，年增長速度達十倍。

眼見本澳網購成趨勢，消費力亦不俗，但相對內地購物網，為何本地購物網發展仍緩慢？安全的貨款支付方式、完善網購相關的法律及監管體系或許就是答案。

資料顯示，澳門去年網上詐騙案較○七及○八年增加，達六十六宗，當中包括買家網上購物“中招”，存入貨款後，賣家失蹤。現時本澳網購的交易方式多依靠銀行匯款或當面交收，因而衍生安全和誠信問題，反觀內地成熟的購物網，買家和賣家的交易須經過第三方進行。這種利用第三方擔保交易方式，既解決網上付款的信任問題，也保障網購市場的安全性。縱使本澳市場較小，開發類似系統投放資源較大，但為發展網上商務及購物市場，設立一個讓消費者有信心的支付制度，是有必要的。

另外，由於網絡匿名性及缺乏認證制度，難以確認賣家身份，即使發生騙案，要追究責任亦較難。澳門雖有《合同法》、《消費者權益保護法》及《產品質量保護法》監督商業活動，但對網購的適用性不大，可透過制訂網絡商品交易及服務行為的健全法規，或消委會設立針對網上交易的投訴機制，以保證消費者權益。去年內地提出網上開店須辦理工商登記註冊等建議，姑不論商業登記是否加重電子商務的交易成本，但網絡購物始終屬商業活動的一種，完善網購的相關法律、監管體系、機制是必不可少的。

澳大實習生 楊曉雯 謝麗琴 馬素欣 馮嘉儀 湯小鳳 報道

信譽良好贏消費者信任

近年掀起網購熱潮，網購範圍小至衫褲鞋襪，大至家用電器。網購似乎已成趨勢，但仍未能擺脫“唔夠安全、貨不對辦”的問題。事實上，隨着網購的發展，不少網站漸形成一套機制，成功贏得消費者信任。

網上購物勝在貨物包羅萬有，價格又比實體店舖便宜，吸引不少“捧場客”。購物網亦因此相繼崛起，部分網站更專門售賣眼鏡或書籍，其中發展成熟的淘寶網先拔頭籌，成功擄獲大量年輕網民芳心。有兩年網購經驗的阿娟直言，不少在內地升學的澳門學生是名副其實的“淘寶迷”，幾乎每天都有物流公司送貨至學校，非常大陣仗。

淘寶網採用“支付寶”付費機制，顧客挑選貨品後需先付款，但貨款會由第三方銀行保管，待顧客確認收到貨物後，銀行再將貨款過數給賣家。阿娟認為，“支付寶”付費機制，大大加強網購安全性，減少騙案發生。

網上店舖大多設有評分機制，評分越高、信譽越好，消費者可據此選擇口碑良好的賣家。阿娟坦言，機制有效保障消費者，自己曾買到貨不對辦的產品，因此給予賣家“差評”。後來賣家主動聯絡阿娟，了解問題後，願意提供免費退貨服務，期望買家回心轉意改至“好評”。

網絡始終是一個匿名的世界，不時網購的阿君表示，評分機制雖好，但不排除有作假。為選擇信譽良好賣家，亦應盡量避免購買貴價商品，以免損失。現時本澳亦有購物網站，更有網站代購台灣、日本、內地商品，多當面交收，甚至先付款後取貨。指雙方交易完全講個“信”字，難以保障消費者利益。

人氣社交網站Facebook中的“TAG”功能，能有效區分目標客戶，並直接宣傳，故此賣家紛紛轉移陣地，在這新興媒介尋找商機。其中專賣女裝的阿欣認為，物當然是“一分錢一分貨”，亦有賣家捉住消費者心理，故意提高零售價誤導消費者，才致貨不對辦。阿欣表示：“買家警覺性明顯提高，不再單憑一張靚人靚景的雜誌相輕易‘扑槌’，所以自己化身‘人肉衣架’，親自試穿每一件貨版，以加強顧客對貨物質量的信任。客人有信心，生意才會長做長有。”