澳服務質素唔掂 本報記者 甄慶悅

澳服務質素唔掂

本報記者 甄慶悅

內地消保人員扮客有體驗

澳服務質素唔掂

澳門定位國際休閒旅遊中心，服務質素至關重要。惟澳門的整體服務水平近年不升反降，全國工商聯旅遊業商會會長直指，澳門各行業店員的服務水平急待提高，為澳門敲響警鐘。

店員服務水平待提高

消委會執行委員會主席黃翰寧透露，除常規評估外，該會一直有邀請內地的消保組織人員，不定期來澳擔當“神秘顧客”放蛇，查察“誠信店”等，並向消委會提交報告。

全國工商聯旅遊業商會會長早前來澳，實地考檢了一段時間後強烈指出，澳門作為國際旅遊城市，現時各行業店員的服務水平“不行”，急待改善。黃翰寧表示，澳門要打造國際旅遊都市，包括“誠信店”在內，各個行業的服務水平要不斷提高。澳門服務水平下降原因衆多，希望藉即將進行的民調，了解居民、遊客的看法，尋求對策。

澳門每年旅客超過二千萬人次，過半數來自內地，消委會近年積極向內地宣傳“誠信店”。○七年“誠信店”獲全國工商聯旅遊業商會認同，與消委會聯合發出“誠信店”優質標誌，並在其內地宣傳網絡廣泛宣傳。消委會現與三十多個內地消保組織有緊密聯繫及簽署了正式的合作協議，近年更經常隨貿促局到內地的大型展覽宣傳“誠信店”。

客稱希望越大失望大

宣傳多、名堂響，旅客絡繹不絕，澳門的接待能力已達瓶頸，旅客、服務人員均嘆吃不消。據科大七月的“二○一○澳門消費者滿意指數”指，澳門購物滿意度首次錄得低於七十分的滿意水平。昨有內地旅客稱 “希望越大，失望越大”，指澳門不少出名的食店“唔愁做”，談不上甚麼服務質素，比不上內地的一線城市。有食店老闆深感無奈：“高檔、大型餐廳申請外勞容易，有資源做培訓，服務質素可以很好；中型餐廳就算有外勞，未必有條件做培訓；小型餐廳、食肆好難請人，只好向中年阿叔、阿嬸埋手，甚至屋企人都出埋。同佢哋講理念、服務質素，真係好難。”

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