(來論)梁安琪倡設24小時文娛中心 2010年09月29日

(來論)梁安琪倡設24小時文娛中心
2010年09月29日

　　日前，旅遊學院公布2009年第三季到2010年第二季訪澳旅客旅遊滿意度研究結果。結果顯示，訪澳旅客旅遊滿意度於去年第四季最低、今年第二季最高。有學者認為，每年第四季為傳統旅遊業高峰期，而第二季應為低潮期，但調查結果卻反映出旅客滿意度與入境旅客人數的反比關係。

　　立法議員梁安琪認為，今次旅客滿意度調查所反映的旅客滿意度與入境旅客人數呈反比的問題，為本澳整個服務業敲響警鐘。事實上，所有服務業員工，包括博彩業、旅遊業以及零售行業的員工，一直都盡忠職守，在本職工作中做出了巨大的努力和貢獻。服務業因應其特殊的工作需要，可能未必遵循「朝九晚五」工作制，以博彩從業員為例，該行業的前線員工經常需要輪班，且需要直接面對客人，而此次調查結果也反映出旅客對博彩娛樂場的滿意度並不算低，而博企為持續保持優質的服務水平，在員工服務方面的要求必定更加嚴謹，因此員工普遍會感到較大的心理壓力，而壓力若得不到有效紓緩，不僅會影響個人心理及生理健康，而且會導致工作效率低下及工作績效下降。

　　附設彈性托兒 照顧服務從業

　　因此，梁安琪希望政府透過與業界合作的方式，擴大資源投放，不斷豐富及強化對本澳整體服務業員工的文娛康體服務。其中以博彩業為例，據統計局資料顯示，截至2010年6月底，博彩從業員總數達43,870人。而這一群從業大軍為本澳的經濟發展和庫房收入作出重要貢獻，由於需輪班的特殊工作制度，他們往往在放工後（例如在深夜）無法參與政府或團體所提供的康體服務，如：圖書館、休閒娛樂場所的服務等。許多從業員更表達了現時的托兒服務不能配合其作息時間、子女入托難的問題。對於這些問題，其他服務行業的員工亦同樣要面對。

　　日前，博彩業資深人士蘇樹輝建議政府，參考現有的稅務減免措施，在博彩企業給予澳門基金會的稅項上回撥部分給博企，鼓勵博企為員工提供文化康體活動。梁安琪認同這一建議，同時她於去年亦曾建議政府先從博彩業入手，與博企合作，共同投放資源，盡快建立24小時博彩業員工文娛康體中心，當中可設24 小時的托兒服務，配合該行業員工輪班制的工作性質，使無論在任何時段放工的員工都可進入並參與文娛康體活動，以及滿足彈性托兒服務之訴求。

　　梁安琪希望透過這種模式的成功運作，將康體中心不斷推廣到其他服務行業，豐富本澳所有服務行業員工的文娛活動，紓緩其緊張的工作壓力，不斷提高他們工作及生活質素，促進行業水平及旅客滿意度得以提高。