思維槓桿作用點 治標或治本？ 陳傑榮

思維槓桿作用點 治標或治本？

陳傑榮

思維槓桿作用點 治標或治本？

十八世紀未，英國政府把犯人外包給船主，發送到澳洲，並以上船犯人數支付費用。為牟取暴利，船隻配備設備簡陋及沒醫生，死亡率達12%。因花費大筆公帑卻達不到目標，政府想了不少方法，包括每艘船派一名官員監督及由一名醫生負責訂出船上生活標準。但死亡率不僅沒降，有些官員和醫生竟不明不白地死去。

短期思維無未來

原來，一些船主為貪暴利而賄賂官員，倘不同流合污就被扔下大海餵魚。一位管理專家認為，問題出在制度缺陷，因給船主的報酬是以上船犯人數計算。他提出改變制度，報酬以上岸健康犯人數計算。此後，船主主動請醫生跟上船，並在船上準備藥品，改善犯人生活及環境等，盡可能讓每一位上船犯人健康地到達澳洲，死亡率馬上降到1%以下。由是觀之，建立適切制度並根據環境變化將之不斷完善及創新，是行政管理者有效管理組織十分重要的工作及責任。

除此，領袖更應以戰略視野及系統思維構建整個組織的核心價值及文化，從而帶領組織更強大。聯合國千年發展計劃秘書長的特別顧問、哥倫比亞大學地球研究所主管薩克斯（Jeffrey Sachs）提到，美國政經危機必進一步惡化，大部分美國人懷着醜陋心態，憐憫心被抛諸腦外，因其核心價值已崩潰。雖生產力及人均國民收入足以令民衆過富足生活，但整個國家被嚴重道德危機荼毒。所有人都在維護狹隘短期利益，把社會長遠利益理念抛諸腦後，不再投資未來。雖在一段較長時期內仍是富裕國，但社會高度分化極易導致社會崩潰。其他國家也步美國後塵，即經濟發展不能確保幸福和穩定。

深遠思考掌歷史

美國在很多方面仍是全球最先進、最成熟，是各國改革的參考。面對上述危機，除了上述原因也與社會缺乏系統思維有關。管理大師彼得·聖吉（Peter Senge）說，組織及人類活動是一種系統，活動之間的相互影響要很多年才顯現。因人們“身在此山中”，很難看清整個系統的演變模式。因此，常把注意力集中在系統的各個孤立組成部分，然後納悶為甚麼最深層問題總是得不到解決。

系統思考是一個知識體系，讓各系統清晰可見。唯不少行政管理者認為，最深刻的學習來自經驗。問題是，若行動結果不可觀察或很久才會顯現呢？事實上，每個人都有一個“學習視界”，只能在一定時空和視力範圍內觀察自己的行動效果。當行動結果超越視界，就不能通過直接經驗來學習。即是說，行政管理者面對學習的悖論：從自己的經驗中學習到最好，但許多最重要的決策所帶來的結果自己無法直接體驗。如很多重要決策要在數年甚或數十年後才能發現其對整個系統產生的影響。

另外，更大的問題源於人們狹隘地只關注眼前事件。就像一個人坐在椅子上，把他左側的多米諾骨牌推倒後，以為自己終於可以放鬆，然而，骨牌鏈從他身後繞行多圈後，在右側砸向他自己。

平衡槓桿考修煉

“先好後糟”是許多行政管理措施的結果，令政治性決策製造反效果。政治性決策是指比較各類方案本身價值，還考慮其他因素（如擴大自己勢力範圍、掙得體面或討好上司等）的決策。在複雜的組織系統中，總有無數種方法讓短期效果很好看。多米諾骨牌圈說明為甚麼系統性問題那麼難以識別，因為解決眼前問題的方案（止痛片）能馬上緩解症狀（頭痛），讓管理者感覺良好，甚至覺得問題已徹底解決。系統思維認為：最明顯的解決方法只能帶來短期改善，長期反把事情弄得更糟。但它也指出：若選對地方，細微集中的行動也能帶來可觀及可持續的改善，即“槓桿作用”。唯要找到這種“作用點”本身已是個艱難的學習修煉，涉及微妙的人際、決策程式、個人情感、思維和行為習慣，甚至需要改變世界觀和人生觀等，是比科學數據更複雜的非線性因素。唯一切在乎行政管理者的決心。

（drchan212@gmail.com）

陳傑榮