消委會：去年查詢多於投訴 關注日奶粉供應呼籲消費者理性處理

消委會：去年查詢多於投訴

關注日奶粉供應呼籲消費者理性處理

【本報消息】消費者委員會執委會主席黃翰寧表示，近年消委會接到的查詢多於投訴，此情況符合消委會的目標，即教育消費者精明消費，防患未然。至於近日市面憂慮日本奶粉供應問題，消委會會密切留意有關情況，但呼籲消費者應理性面對，不要製造混亂。

黃翰寧表示，消委會去年接到投訴、查詢及建議總數七千七百九十七宗，其中投訴宗數少於查詢。近年接到查詢宗數持續增加，符合消委會的目標，該會會持續向消費者提供更多的資訊及消費教育，令他們成為精明的消費者，防患未然便毋須求助，亦減少他們的經濟損失。去年接到的投訴個案共涉及一千六百多萬元，較二○○九年增加，主要是因為非凡航空事件。

隨着來澳旅客增加，涉及旅客的消費爭議亦上升。黃翰寧表示，消委會與內地四十多個消費者保護組織簽署了協議，如內地旅客來澳發生消費爭議，可回到原居地向當地的消費者協會投訴，當地消委會將個案轉至澳門消委會跟進。澳門消委會亦與香港、新加坡、葡國及西班牙簽署了協議，當地遊客將獲優先處理。強調以該會現時的人手及規模，已發揮最大的力量保護消費者權益，希望未來能擴充人手，提供更好的服務。

對於近日市民憂慮日本奶粉供應及抬價的問題，黃翰寧理解市民的憂慮，但希望消費者理性處理問題，不要製造混亂。奶粉問題已困擾澳門很長時間，供應及價格主要涉及供應商，目前內地不少人來澳門買奶粉，供應商亦會因應需求調整供應及價格，由於澳門屬自由市場，政府難以干預，但消委會會密切留意有關信息。

有關司警指有人炒賣清明上河圖門票，並會將個案轉交消委會跟進。黃翰寧表示，消委會暫未收到司警的轉介，此類門票亦不應炒賣投機，該會接到個案後會跟進。

支持世界消費者權益日辦多項活動

消委會巡展倡精明消費

【本報消息】為支持世界消費者權益日，澳門消費者委員會將舉行多項活動，配合國際消聯會及中國消費者協會提出的兩個年主題。首項活動“精明消費巡迴展”於昨日起一連兩天在祐漢公園舉行，向市民傳遞有關民生消費品的安全常識及消費者使用電子貨幣、信用卡的權益等。

“精明消費巡迴展”於昨日中午十二時在祐漢公園揭幕，由消委會執委會主席黃翰寧，全體委員會主席黃國勝，執委會全職委員陳漢生，全體委員會委員姚汝祥、林淑源、郭林、馮國康、林日初主持開幕式。黃國勝致詞時表示，昨日是世界消費者權益日，全球超過二百個國際消費者聯會會員都會舉辦活動響應，提升消費維權的意識。澳門消委會作為國際消聯成員，透過舉辦此展覽，向廣大澳門居民提供更多消費維權的相關訊息，也讓外來旅客知道澳門作為國際旅遊城市，均重視每一位旅客在澳的消費權益。

今年的世界消費者權益日，國際消聯會以“消費者應獲得公平的金融服務”定為本年度的年主題，中國消費者協會就提出以“消費與民生”作為今年的年主題。該會為支持兩消費權益組織的呼籲，今年配合兩個不同的年主題舉辦各類型的活動，首個活動於昨日起一連兩天在祐漢公園舉辦“精明消費巡迴展”圖片展，展出的圖片內容涵蓋了民生消費品的安全常識，以及消費者在使用電子貨幣、信用卡的權益等。

在活動舉行期間，消委會亦安排了多場維權諮詢服務，邀請了澳門工程師學會副理事長梁鴻細於昨日下午四時半舉行講座，講題為“收樓知識知多D”，介紹小業主驗收新落成樓宇單位的常識及注意事項。